Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rsud Dr. Soegiri Lamongan
Daftar Isi:
- Persaingan yang semakin ketat menuntut rumah sakit untuk memberikan pelayanan yang terbaik dan berkualitas. Pelayanan berkualitas akan membentuk kepuasan kepada pasien. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Dr. Soegiri Lamongan secara simultan dan parsial. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional, memiliki responden pasien rawat jalan yang berkunjung ulang sebanyak 235 orang. Instrumen menggunakan kuesioner dengan variabel independen tangibles, responsiveness, reliability, assurance, emphaty dan variabel dependen kepuasan. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas layanan memiliki pengaruh secara bersama-sama dan sebagian terhadap kepuasan pasien rawat jalan RSUD Dr. Soegiri Lamongan.