Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Strategi Harga Terhadap Kepuasan, Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Jamaah Umroh Sawita Group
| Main Author: | Firdaus, Ferry |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2012
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/157070/ |
Daftar Isi:
- Besarnya jumlah umat Islam di Indonesia berimplikasi pada besarnya jumlah jamaah umroh dan haji tiap tahunnya. Terbatasnya kuota haji menjadikan daftar waiting list haji regular semakin panjang. Pilihan umroh lebih realistis dan relevan, sebab waktunya tidak ditentukan. Besarnya jumlah jamaah umroh ini emberikan peluang bagi berkembangnya usaha jasa perjalanan umroh. Sawita Group sebagai salah satu jasa pelayanan umroh memiliki komitmen untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan yang puas dan loyal dengan cara yang efisien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan strategi harga terhadap kepuasan jamaah Sawita Group serta pengaruh strategi harga dan pengaruh tingkat kepuasan pelanggan terhadap tingkat loyalitas jamaah Sawita Group. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif, menggunakan metode survey, menggunakan desain expost facto, dimana pengamatan dilakukan secara langsung pada responden. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh jamaah umroh Sawita Group yang telah diberangkatkan pada tahun 2011 dan 2012, berjumlah 372 orang jamaah. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan instrumen berupa kuesioner. Dalam penelitian ini terdapat 4 buah variabel yang terdiri atas 2 variabel bebas, yakni kualitas layanan (X1) dan strategi harga (X2), kepuasan jamaah umroh (Y), dan loyalitas jamaah umroh (Z). Berdasarkan hasil uji t pada tingkat keyakinan 95% pada keseluruhan variabel menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan jamaah umroh, strategi harga berpengaruh positif terhadap kepuasan jamaah umroh, strategi harga berpengaruh positif terhadap loyalitas jamaah umroh dan kepuasan jamaah umroh tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas jamaah umroh.