Simulasi Antrian Pelanggan Samsat Corner Di Mall Olympic Garden Malang Dengan Model Antrian Multi Phase Single Server
| Main Author: | Dikendrias, Fahizal |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2016
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/155181/ |
Daftar Isi:
- Setiap kendaraan bermotor setiap tahunnya diwajibkan untuk membayar Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) atau perpanjangan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) pada kantor SAMSAT. Proses perpanjangan STNK bisa membutuhkan waktu cukup lama, sehingga SAMSAT berinovasi mengadakan SAMSAT Corner. Namun pada SAMSAT Corner masih tampak pelanggan yang ramai mengantri dan tidak mendapat tempat duduk saat mengantri. Analisis sistem antrian dan simulasi model antrian dapat digunakan untuk membantu melihat apakah sistem antrian yang diterapkan sudah baik atau belum. Analisis yang dilakukan meliputi pembentukan model antrian dan melihat karakteristik dari model tersebut. Banyaknya fasilitas pelayanan yang tersedia menjadi hal yang penting. Semakin banyak fasilitas pelayanan, maka peluang untuk terjadinya antrian akan semakin kecil. Namun permasalahannya adalah banyaknya fasilitas akan menambah biaya operasional dari instansi tersebut. Hal yang penting dan perlu diperhatikan Kantor SAMSAT Corner adalah posisinya sebagai salah satu instansi pemerintah. Sehingga citra yang baik di mata masyarakat sangatlah diperlukan. SAMSAT Corner MOG Malang memiliki model antrian Multi Phase-Single Server yang terdiri dari tahap pendaftaran dan tahap pembayaran. Pada tahap pembayaran terdapat dua loket pembayaran namun yang difungsikan hanya satu, oleh karena itu di perlukan simulasi antrian untuk mengetahui efektifitas penggunan satu loket. Dari hasil analisis simualsi model antrian Multi Phase-Single Server didapatkan, ada sekitar 17 pelanggan yang berada pada ruang SAMSAT Corner MOG Malang dengan rata-rata waktu 18,546 menit yang dihabiskan setiap pelanggan untuk perpanjangan STNK. Hasil ini dirasa kurang efektif bila melihat SAMSAT Corner adalah alternatif pelanggan agar tidak mengantri dengan waktu lama pada kantor SAMSAT