Analisa Kualitas Pelayanan Donor Darah Kota Malang Menggunakan Metode Kano Dan Servqual
Daftar Isi:
- Pada Suatu Organisasi Seperti Instansi Pemerintah Maupun Swasta, Kualitas Suatu Layanan Memegang Peranan Penting Dalam Menjamin Kepuasan Setiap Individu/Kelompok Yang Berinteraksi Langsung Dengan Layanan Tersebut. Pada Penelitian Ini, Analisa Kualitas Layanan Dilakukan Terhadap Layanan-Layanan Bagian Loket Donor Darah Yang Terdapat Pada PMI Kota Malang Untuk Mengetahui Status Kualitas Dan Tingkat Kepentiangan Tiap Layanan Pada Bagian Tersebut. Tujuan Penelitian Ini Adalah Membantu Pihak PMI Mengatasi Masalah Kurangnya Minat Pendonor Untuk Kembali Berdonor Sesuai Jangka Waktu Donor Yang Disarankan. Pada Penelitian Ini, Metode Kano Dan Servqual Digunakan Sebagai Alat Untuk Melakukan Analisa Kualitas Layanan Secara Manual Serta Sebagai Bahan Untuk Pembuatan Sistem Analisa Otomatis Yang Berbasis Web. Metode Kano Menilai Tingkat Kepentingan Suatu Layanan Berdasarkan 6 Kategori Atribut Layanan, Atribut Tersebut Adalah Attractive, Onedimentional, Mustbe, Indifferent, Reverse Dan Questionable . Sedangkan Servqual Menilai Kualitas Layanan Dengan Memandang “Gap” Dan “Q” Suatu Layanan Serta Mengkategorikan Layanan Kedalam Suatu Dimensi Yang Memiliki 5 Macam Pengelompokan Layanan, Yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance Dan Empathy . Berdasarkan Hasil Analisa, Didapatkan 76% Pendonor Tidak Masalah Dengan Kualitas Layanan Tersebut Dan Sisanya Sebanyak 34% Pendonor Menginginkan Peningkatan Atas Layanan Tersebut. Kemudian Berdasarkan Hasil Uji Sistem, Didapatkan 0% Error Function Dan PMI Serta Pendonor Telah Menerima Sistem Tersebut.