Kualitas Pelayanan Front Officedalam Meningkatkan Kepuasan Peserta PT. Jamsostek (Persero) Cabang Malang
| Main Author: | Pramono, SetyoAdhi |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2013
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/120479/1/Microsoft_Word_-_fix_len.pdf http://repository.ub.ac.id/120479/ |
Daftar Isi:
- Tujuan penelitian yang ingin dicapai ialah untuk mengetahui kualitas pelayanan front office yang dilakukan oleh customer service dalam meningkatkan kepuasan peserta. Diharapkan dengan penelitian tersebut, dapat menjadi pertimbangan dan sebagai bahan evaluasi kepada perusahaan sehingga akan terjalin komunikasi dua arah yang sehat. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan cara mendeskripsikan fakta-fakta yang ada dilapangan. Penelitian ini dilaksanakan di kantor PT Jamsostek Cabang Malang. Sumber penelitian ini diperoleh dari hasil wawancara, observasi, dan literatur. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan customer service dalam penelitian ini berhubungan dengan pelayanan yang bukan sekedar pelayanan, pelayanan yang dijadikan suatu komunikasi antara perusahaan dengan peserta. Cara menyampaikan pesan tersebut dapat meningkatkan kepuasan peserta PT Jamsostek. Apabila pelayanan yang diberikan oleh customer service dengan baik dan bagus maka komunikasi akan terjalin dengan baik dan peserta merasakan kepuasan dengan pelayanan dari perusahaan. Sebaliknya, Apabila pelayanan yang diberikan tidak baik dan bagus maka komunikasi akan terjalin dengan tidak akan berjalan dengan baik dan peserta merasakan komplain dengan pelayanan dari perusahaan