Pengaruh Public Service Communications dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan RSUD dr. Soedomo Trenggalek Studi Pada Pasien Rawat Inap RSUD dr.Soedomo Trenggalek
| Main Author: | RestiDwiWulansari |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2010
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/119948/ |
Daftar Isi:
- Rumah sakit dapat dikatakan berhasil apabila komunikasi dalam pelayanan publik dapat berjalan lancar serta kualitas pelayanan terjamin dan dapat dikelola dengan baik. Interaksi antara tenaga rumah sakit dengan pelanggan sangat dibutuhkan untuk menunjang pelayanan yang baik. Rumah sakit juga harus memperhatikan kualitas layanan. Lima tahun terakhir, RSUD dr.Soedomo mengalami kekurangan tenaga dokter ahli. Minimnya dokter ahli membuat pelayanan terhadap kesehatan masyarakat menjadi tidak maksimal. Berdasarkan fakta tersebut maka perlu diadakan penelitian mengenai kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah ada pengaruh yang signifikan antara aspek komunikasi dalam pelayanan publik dan dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan RSUD dr.Soedomo. Dugaan awal yang dikemukakan adalah adanya pengaruh yang signifikan antara ketiga variabel dalam penelitian. Semakin baik aspek komunikasi dan kualitas layanan yang diberikan maka semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan pelanggan dan sebaliknya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Metode ini dipilih karena ingin menjelaskan pengaruh antara variabel-variabel melalui pengujinan hipotesis dan secara umum data yang disajikan adalah dalam bentuk angka-angka yang dihitung melalui uji statistik. Penelitian ini dilaksanakan selama kurang lebih 2 bulan. Subjek dalam penelitian ini adalah pasien RSUD dr.Soedomo yang berjumlah 99 dari 5324 pasien rawat inap perbulan, diambil dengan menggunakan teknik sampling random sederhana. Teknik analisis datanya adalah analisis statistik deskriptif yang digunakan untuk menggambarkan karakteristik responden penelitian, dan juga menggunakan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS for windows 16 dan di uji melalui uji f dan uji t (uji parsial). Hasil penelitian menunjukkan koefisien regresi dengan tanda positif, hal tersebut menyatakan bahwa adanya pengaruh yang positif antara variabel bebas dengan kepuasan pelanggan. Besarnya korelasi berturut-turut adalah: Public Service Communications 0.387 dan dimensi kualitas layanan 0.453. Jadi, apabila kedua variabel bebas tersebut ditingkatkan maka kepuasan pelanggan juga akan meningkat. Dari koefisien korelasi dapat diketahui bahwa dimensi kualitas layanan lebih dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan dibanding aspek komunikasi dalam pelayanan publik. Kedua variabel bebas dalam penelitian ini memiliki nilai signifikansi 0.000 (0.000 ≤ 0.01) maka dapat diartikan bahwa kedua variabel tersebut memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui bahwa public service communications memberi sumbangan efektif sebesar 69.4 persen terhadap kepuasan pelanggan.