Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Pengguna e-SPT masa PPN (Studi Pada Wajib Pajak Badan Di Kantor Pelayanan Pajak Madya Malang)
| Main Author: | Pratama, FebrianKarunia |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2015
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/118086/ |
Daftar Isi:
- Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh variabel reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible secara bersama-sama dan paling dominan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan Wajib Pajak Pengguna E-SPT Masa PPN. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitatif, dengan 5 (lima) variabel yaitu variabel reliability (X1), responsiveness (X2), assurance (X3), emphaty (X4), dan tangible (X5) serta variabel terikat yaitu variabel kepuasan (Y). Penelitian ini dilakukan terhadap 1600 orang Wajib pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Madya Malang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Probability Sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan Analisis Deskriptif, Regresi Linier Berganda, Uji Asumsi Klasik, dan Uji Hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel bebas kualitas pelayanan (X) mempunyai hubungan dan pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan (Y) secara bersama-sama atau secara simultan. Hasil ini terlihat dari F sebesar 10.544 dengan probabilitas (p) sebesar 0,000 (p<0.05). Sedangkan secara parsial hanya variabel reliability (X1), dan responsiveness (X2) yang dapat menunjukan pengaruh signifikan antara variabel bebas dengan variabel terikat. Variabel responsiveness (X2) menjadi variabel yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan (Y).