Tampilan Petugas: Pengaruh E-Service Quality Terhadap Loyalty Intentions Yang Dimediasi Oleh Perceived Value Pada Situs Belanja Online Zalora (Studi Pada Konsumen Zalora di Kota Malang)

Pengaruh E-Service Quality Terhadap Loyalty Intentions Yang Dimediasi Oleh Perceived Value Pada Situs Belanja Online Zalora (Studi Pada Konsumen Zalora di Kota Malang)

Main Author:	Bakhri, Safana Vida Nafisa
Format:	Thesis NonPeerReviewed
Terbitan:	, 2018
Subjects:	658.872 Telemarketing and direct marketing
Online Access:	http://repository.ub.ac.id/10011/

ctrlnum	10011
fullrecord	<?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://repository.ub.ac.id/10011/</relation><title>Pengaruh E-Service Quality Terhadap Loyalty Intentions Yang Dimediasi Oleh Perceived Value Pada Situs Belanja Online Zalora (Studi Pada Konsumen Zalora di Kota Malang)</title><creator>Bakhri, Safana Vida Nafisa</creator><subject>658.872 Telemarketing and direct marketing</subject><description>Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality dan perceived value terhadap loyalty intentions konsumen Zalora baik pengaruh secara langsung maupun tidak langsung. Jenis penelitian ini adalah explanatory research yang menjelaskan hubungan kausal antara variabel-variabel melalui pengujian hipotesis. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden yang diambil dari populasi konsumen Zalora. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling karakteristik sampel yang dipilih yaitu, minimal berusia 17 tahun, dan pernah melakukan pembelian di situs belanja online Zalora paling tidak sebanyak 1 kali dengan jangka waktu minimal 3 bulan terakhir. Alat uji yang digunakan untuk menguji instrumen penelitian ini berupa uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Uji hipotesis dilakukan menggunakan uji t. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur (path analysis) dan uji hipotesis dilakukan menggunakan uji t dengan menggunakan program SPSS 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel e-service quality mempunyai pengaruh langsung secara signifikan terhadap loyalty intentions konsumen Zalora. E-service quality juga mempunyai pengaruh langsung secara signifikan terhadap perceived value konsumen Zalora. Perceived value mempunyai pengaruh langsung secara signifikan terhadap loyalty intentions konsumen Zalora. Secara tidak langsung, perceived value mempunyai pengaruh signifikan dapat memediasi pengaruh e-service quality terhadap loyalty intentions konsumen situs belanja online Zalora di Kota Malang.</description><date>2018-03-19</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><identifier> Bakhri, Safana Vida Nafisa (2018) Pengaruh E-Service Quality Terhadap Loyalty Intentions Yang Dimediasi Oleh Perceived Value Pada Situs Belanja Online Zalora (Studi Pada Konsumen Zalora di Kota Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya. </identifier><relation>SKR/FE/2018/103/051803217</relation><recordID>10011</recordID></dc>
format	Thesis:Thesis Thesis PeerReview:NonPeerReviewed PeerReview
author	Bakhri, Safana Vida Nafisa
title	Pengaruh E-Service Quality Terhadap Loyalty Intentions Yang Dimediasi Oleh Perceived Value Pada Situs Belanja Online Zalora (Studi Pada Konsumen Zalora di Kota Malang)
publishDate	2018
topic	658.872 Telemarketing and direct marketing
url	http://repository.ub.ac.id/10011/
contents	Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality dan perceived value terhadap loyalty intentions konsumen Zalora baik pengaruh secara langsung maupun tidak langsung. Jenis penelitian ini adalah explanatory research yang menjelaskan hubungan kausal antara variabel-variabel melalui pengujian hipotesis. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden yang diambil dari populasi konsumen Zalora. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling karakteristik sampel yang dipilih yaitu, minimal berusia 17 tahun, dan pernah melakukan pembelian di situs belanja online Zalora paling tidak sebanyak 1 kali dengan jangka waktu minimal 3 bulan terakhir. Alat uji yang digunakan untuk menguji instrumen penelitian ini berupa uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Uji hipotesis dilakukan menggunakan uji t. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur (path analysis) dan uji hipotesis dilakukan menggunakan uji t dengan menggunakan program SPSS 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel e-service quality mempunyai pengaruh langsung secara signifikan terhadap loyalty intentions konsumen Zalora. E-service quality juga mempunyai pengaruh langsung secara signifikan terhadap perceived value konsumen Zalora. Perceived value mempunyai pengaruh langsung secara signifikan terhadap loyalty intentions konsumen Zalora. Secara tidak langsung, perceived value mempunyai pengaruh signifikan dapat memediasi pengaruh e-service quality terhadap loyalty intentions konsumen situs belanja online Zalora di Kota Malang.
id	IOS4666.10011
institution	Universitas Brawijaya
affiliation	mill.onesearch.id fkp2tn.onesearch.id
institution_id	30
institution_type	library:university library
library	Perpustakaan Universitas Brawijaya
library_id	480
collection	Repository Universitas Brawijaya
repository_id	4666
subject_area	Indonesian Language Collection/Kumpulan Karya Umum dalam Bahasa Indonesia*
city	MALANG
province	JAWA TIMUR
shared_to_ipusnas_str	1
repoId	IOS4666
first_indexed	2018-05-10T02:27:38Z
last_indexed	2021-10-18T02:14:14Z
recordtype	dc
_version_	1751453660402941952
score	17.538404

Pengaruh E-Service Quality Terhadap Loyalty Intentions Yang Dimediasi Oleh Perceived Value Pada Situs Belanja Online Zalora (Studi Pada Konsumen Zalora di Kota Malang)

Lihat Juga