Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Jabar Cabang Utama Bandung
| Main Author: | Syamsudin, Tb. Uu |
|---|---|
| Format: | Thesis |
| Terbitan: |
Universitas Widyatama
, 2009
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/10364/925 |
Daftar Isi:
- Nama : Tb. Uu Syamsudin, Nrp : 02.02.M23, Pembimbing I : Salim Munabi, S.E., M.M. dan Pembimbing II : Iwa Garniwa, S.E., M.Si., Judul skripsi : â Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Jabar Cabang Utama Bandungâ . Perkembangan pelayanan dalam bisnis jasa perbankan dirasakan sangat pesat, ditunjang dengan kemajuan teknologi yang semakin memanjakan kehidupan manusia. Bank harus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan yang memberikan banyak kemudahan dan keuntungan, untuk menciptakan kepuasan nasabahnya. Dengan tercapainya kepuasan nasabah inilah diharapkan pendapatan perusahaan akan meningkat dan dalam jangka panjang perusahaan dapat terus berkembang sejalan dengan kepercayaan dari para nasabahnya. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tanggapan nasabah yang diharapkan atas kualitas pelayanan, hasilnya adalah baik yaitu sebesar 3.95, tanggapan nasabah atas kinerja yang dirasakan atas kualitas pelayanan, hasilnya puas yaitu sebesar 3.77, dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Jabar Cabang Utama Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survai dan jenis penelitiannya adalah deskriptif analisis. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling aksidental. Teknik pengumpulan data melalui studi lapangan diantaranya, wawancara dan penyebaran kuesioner kepada 30 responden yang menjadi nasabah pada PT. Bank Jabar Cabang Utama Bandung, kemudian dianalisis dengan menggunakan alat bantu statistik. Hasil yang diperoleh setelah data diolah adalah : - Analisis koefisien korelasi rank Spearman menunjukan arah dan keeratan hubungan antara variabel. Nilai yang diperoleh rs = 0.51, rs positif maka hubungan variabel X dan variabel Y cukup kuat dan searah, kenaikan atau penurunan X diikuti dengan kenaikan atau penurunan Y. - Analisis Koefisien Determinasi menunjukan seberapa besar pengaruh variabel X terhadap variabel Y. Nilai yang diperoleh 26 % sedangkan sisanya sebesar 74 % dipengaruhi faktor lain. - Pengujian Hipotesis hasilnya menunjukan t hitung 7.15 > t tabel 1.701 jadi Ho ditolak dan Ha diterima. Dengan demikian hipotesis penelitian ini diterima, dengan kata lain kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Jabar Cabang Utama Bandung. Kesimpulan yang dapat diambil, bahwa PT. Bank Jabar Cabang Utama Bandung telah melaksanakan pelayanan dengan baik. Adapun saran penulis kepada PT. Bank Jabar Cabang Utama Bandung agar mempertahankan kualitas pelayanan yang dianggap baik, dan diharapkan mampu meningkatkan jasa yang dinilai kurang baik.