PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP SWITCHING BARRIER, KEPUASAN PELANGGAN, KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN RETENSU PELANGGAN: Studi pada Nasabah BNI Emerald di Jawa Timur
| Main Author: | Patma, Tundung Subali |
|---|---|
| Format: | Book |
| Terbitan: |
Program Magister,Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya
, 2016
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://fia.ub.ac.id:80/katalog/index.php?p=show_detail&id=7262 |
Daftar Isi:
- Tujuan dari penelitian ini adlah menguji dan menganilis pengaruh relationship marketing terhadap switching barrier, kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan dan Retensi pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada 141 nasabah BNI Emerald yang tersebar di kantor cabang propinsi Jawa Timur. Data dikumpulkan dengan instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Uji model dilakukan dengan menggunakan pendekatan generalized structured Component Analysis (GSCA).