PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP SWITCHING BARRIER, KEPUASAN PELANGGAN, KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN RETENSU PELANGGAN: Studi pada Nasabah BNI Emerald di Jawa Timur - Patma, Tundung Subali (Program Magister,Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya, 2016)