ANALISIS KEPUASAN NASABAH KREDIT DI PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT (BPR) JATIM CABANG PONOROGO
| Main Author: | NOER, APRILIA FARDILLAH |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2007
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.umm.ac.id/9430/1/ANALISIS%20KEPUASAN%20NASABAH%20KREDIT%20DI%20PT.%20BANK%20PERKREDITAN%20RAKYAT%20%28BPR%29%20JATIM%20CABANG%20PONOROGO.pdf http://eprints.umm.ac.id/9430/ |
Daftar Isi:
- Keywords: Analisa, Kepuasan Nasabah, PT. BPR Jatim cabang Ponorogo ABSTRAKSI Penelitian ini merupakan metode survei pada PT. BPR Jatim cabang Ponorogo, dengan judul ”Analisa Kepuasan Nasabah Kredit di PT. Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Jatim cabang Ponorogo”. Tujuan penelitian ini untuk mengukur tingkat kepuasan nasabah kredit terhadap dimensi-dimensi kualitas layanan yang diberikan PT BPR Jatim cabang Ponorogo dan mengetahui dimensi kualitas layanan yang perlu dipertahankan sehingga dapat menciptakan kepuasan nasabah kredit PT BPR Jatim cabang Ponorogo. Alat analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah Indeks Kepuasan Konsumen (IKP) untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah, dan untuk menunjukkan peringkat indikator kualitas pelayanan dan peringkat variabel kualitas pelayanan menurut harapan nasabah kredit dan kinerja bank BPR Jatim menggunakan analisa diagram kartesius. Hasil perhitungan analisis IKP adalah 100,73% atau IKP =1, artinya para nasabah kredit merasa puas terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh PT. BPR Jatim cabang Ponorogo. Hasil Perhitungan dari alat analisa diagram kartesius, diketahui variabel bukti fisik terdapat di kuadran A yaitu variabel yang dianggap penting oleh nasabah kredit, tetapi kurang mendapat perhatian dari PT. BPR Jatim. Variabel kehandalan dan variabel empati terdapat pada kuadran B, artinya kedua variabel dianggap nasabah dilaksanakan pihak PT. BPR Jatim dengan baik dan kualitas pelayanannya harus dipertahankan. Variabel yang ada di kuadran C yaitu variabel daya tanggap, variabel ini dianggap kurang penting dan dilakukan oleh pihak manajemen biasa saja. Varibel yang ada di kuadran D yaitu variabel jaminan, variabel ini dianggap kurang penting dan pelaksanaanya berlebihan. Berdasarkan hal di atas dapat disampaikan bahwa PT. BPR Jatim cabang Ponorogo hendaknya dapat mempertahankan dan meningkatkan mutu serta kualitas dalam pelayanan yang diberikan kepada nasabah. Untuk tiap variabel nantinya dapat melampaui harapan nasabah, sehingga akan semakin banyak nasabah pada PT. BPR Jatim cabang Ponorogo