Cover Image

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK JATIM CABANG MALANG

Main Author: HARMANTO, AANG
Format: Thesis NonPeerReviewed Book
Bahasa: eng
Terbitan: , 2007
Subjects:
H Social Sciences (General)
Online Access: http://eprints.umm.ac.id/6558/1/ANALISIS%20KUALITAS%20PELAYANAN%20TERHADAP%20KEPUASAN%20NASABAH%20PT.%20BANK%20JATIM%20CABANG%20MALANG.pdf
http://eprints.umm.ac.id/6558/
ctrlnum 6558
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://eprints.umm.ac.id/6558/</relation><title>ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK JATIM CABANG MALANG</title><creator>HARMANTO, AANG</creator><subject>H Social Sciences (General)</subject><description>Penelitian dalam Skripsi dengan judul Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank JATIM Cabang Malang ini membahas mengenai tingkat harapan nasabah dan tingkat kinerja atas kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bank JATIM Cabang Malang Jl. Jaksa Agung Suprapto No. 26 &#x2013; 28 Malang. Variable yang digunakan adalah Tangible atau Bukti Fisik (X1), Reliability atau Kehandalan (X2), Responsiveness atau Daya Tanggap (X3), Assurance atau Jaminan (X4), Emphaty atau Perhatian Individu (X5), dan Kepuasan Nasabah (Y).&#xD; Alat analisis yang digunakan adalah Importance-Performance Analisys. Analisis dengan menggunakan teknik Importance-Performance Analisys adalah teknik yang didasarkan atas tingkat kepentingan nasabah terhadap keseluruhan dimensi kualitas layanan serta untuk menentukan prioritas peningkatan atribut kualitas pelayanan. Pada langkah selanjutnya adalah melakukan analisis dengan menggunakan diagram kartesius. Hal ini dilakukan untuk memberikan gambaran mengenai apa yang harus diperbuat dalam rangka memperbaiki keadaan atau kinerja yang sekiranya belum sesuai dengan harapan nasabah.&#xD; Hasil penelitian yang diperoleh adalah bahwa dari keseluruhan indikator yang digunakan dinilai mampu memberikan kepuasan kepada nasabah atas kualitas pelayanan Bank JATIM Cabang Malang. Namun, dari keseluruhan indikator tersebut masih terdapat beberapa faktor yang memerlukan perhatian khusus dari pihak manajemen Bank JATIM Cabang Malang untuk meningkatkan kualitas pelayanannya yaitu : ketersediaan sarana ATM, reputasi yang dimiliki bank, kemampuan bank dalam menjamin keselamatan diri nasabah, dan kemampuan karyawan untuk mengenal para nasabah.&#xD; </description><date>2007</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.umm.ac.id/6558/1/ANALISIS%20KUALITAS%20PELAYANAN%20TERHADAP%20KEPUASAN%20NASABAH%20PT.%20BANK%20JATIM%20CABANG%20MALANG.pdf</identifier><identifier> HARMANTO, AANG (2007) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK JATIM CABANG MALANG. Other thesis, University of Muhammadiyah Malang. </identifier><recordID>6558</recordID></dc>
language eng
format Thesis:Thesis
Thesis
PeerReview:NonPeerReviewed
PeerReview
Book:Book
Book
author HARMANTO, AANG
title ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK JATIM CABANG MALANG
publishDate 2007
topic H Social Sciences (General)
url http://eprints.umm.ac.id/6558/1/ANALISIS%20KUALITAS%20PELAYANAN%20TERHADAP%20KEPUASAN%20NASABAH%20PT.%20BANK%20JATIM%20CABANG%20MALANG.pdf
http://eprints.umm.ac.id/6558/
contents Penelitian dalam Skripsi dengan judul Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank JATIM Cabang Malang ini membahas mengenai tingkat harapan nasabah dan tingkat kinerja atas kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bank JATIM Cabang Malang Jl. Jaksa Agung Suprapto No. 26 – 28 Malang. Variable yang digunakan adalah Tangible atau Bukti Fisik (X1), Reliability atau Kehandalan (X2), Responsiveness atau Daya Tanggap (X3), Assurance atau Jaminan (X4), Emphaty atau Perhatian Individu (X5), dan Kepuasan Nasabah (Y). Alat analisis yang digunakan adalah Importance-Performance Analisys. Analisis dengan menggunakan teknik Importance-Performance Analisys adalah teknik yang didasarkan atas tingkat kepentingan nasabah terhadap keseluruhan dimensi kualitas layanan serta untuk menentukan prioritas peningkatan atribut kualitas pelayanan. Pada langkah selanjutnya adalah melakukan analisis dengan menggunakan diagram kartesius. Hal ini dilakukan untuk memberikan gambaran mengenai apa yang harus diperbuat dalam rangka memperbaiki keadaan atau kinerja yang sekiranya belum sesuai dengan harapan nasabah. Hasil penelitian yang diperoleh adalah bahwa dari keseluruhan indikator yang digunakan dinilai mampu memberikan kepuasan kepada nasabah atas kualitas pelayanan Bank JATIM Cabang Malang. Namun, dari keseluruhan indikator tersebut masih terdapat beberapa faktor yang memerlukan perhatian khusus dari pihak manajemen Bank JATIM Cabang Malang untuk meningkatkan kualitas pelayanannya yaitu : ketersediaan sarana ATM, reputasi yang dimiliki bank, kemampuan bank dalam menjamin keselamatan diri nasabah, dan kemampuan karyawan untuk mengenal para nasabah.
id IOS4109.6558
institution Universitas Muhammadiyah Malang
institution_id 136
institution_type library:university
library
library Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Malang
library_id 546
collection UMM Institutional Repository
repository_id 4109
city MALANG
province JAWA TIMUR
repoId IOS4109
first_indexed 2017-03-21T02:40:27Z
last_indexed 2017-03-21T02:40:27Z
recordtype dc
_version_ 1675924126807621632
score 17.538404

Lihat Juga