ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BANK TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) CAPEM. PROBOLINGGO

Main Author: DHEWI, LUDVI EVIANA
Format: Thesis NonPeerReviewed Book
Bahasa: eng
Terbitan: , 2012
Subjects:
Online Access: http://eprints.umm.ac.id/31408/1/jiptummb--ludvievian-27709-1-pendahul-n.pdf
http://eprints.umm.ac.id/31408/2/jiptummb--ludvievian-27709-2-babi.pdf
http://eprints.umm.ac.id/31408/
ctrlnum 31408
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://eprints.umm.ac.id/31408/</relation><title>ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BANK TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) CAPEM. PROBOLINGGO</title><creator>DHEWI, LUDVI EVIANA</creator><subject>HD28 Management. Industrial Management</subject><description>Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan judul &#xC2;&#x201C;Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Capem. Probolinggo&#xC2;&#x201D;. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui variabel kualitas pelayanan yang meliputi: Bukti Fisik, Empati, Daya Tanggap, Kehandalan, dan Jaminan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Capem Probolinggo, dan untuk mengetahui variabel kualitas pelayanan yang memberikan kontribusi terbesar terhadap kepuasan nasabah. Hipotesis dalam penelitian ini meliputi: Pertama Diduga terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan yang meliputi (Bukti fisik, Empati, Daya tanggap, Kehandalan, Jaminan) terhadap kepuasan nasabah di Bank Tabungan Negara. Kedua Diduga variabel jaminan yang dominan mempengaruhi kepuasan nasabah pada Bank Tabungan Negara.&#xD; &#xD; &#xD; Alat analisis yang digunakan dalam penelitian adalah Analisis Regresi Linear Berganda. Hasil analisis regresi linier berganda diperoleh persamaan sebagai berikut yaitu: Y = 0,743 + 0,158 X1 + 0,135 X2 + 0,145 X3 + 0,140 X4 + 0,125 X5. Hasil perhitungan koefisien korelasi (R) sebesar 0,971 yang berarti bahwa terdapat keeratan hubungan antara variabel Bukti Fisik, Empati, Daya Tanggap, Kehandalan, dan Jaminan dengan kepuasan nasabah sebesar 0,971 merupakan nilai positif yang mendekati hubungan sempurna. Hasil perhitungan koefisien determinasi (R2) diperoleh 0,943 atau 94,3% yang berarti bahwa besarnya pengaruh Bukti Fisik, Empati, Daya Tanggap, Kehandalan, dan Jaminan dengan kepuasan nasabah adalah 94,3% sedangkan sisanya sisanya 5,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil perhitungan nilai F hitung sebesar 311,773 dengan nilai F tabel sebesar 2,70 , karena nilai F hitung &gt; nilai Ftabel maka artinya kualitas jasa secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil perhitungan uji t diketahui variabel Bukti Fisik, Empati, Daya Tanggap, Kehandalan, dan Jaminan mempunyai nilai thitung &gt; nilai ttabel, artinya masing-masing variabel bebas secara parsial dapat memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah.&#xD; &#xD; &#xD; Dari hasil analisis regresi dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan mepunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. Variabel yang dominan adalah Bukti Fisik. Berdasarkan kesimpulan, penulis menyarankan kepada pihak PT.Bank Tabungan Negara (Persero) Capem Probolinggo mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan agar Nasabah merasa puas dan senang untuk memakai jasa yang diberikan oleh pihak bank.</description><date>2012-02-20</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.umm.ac.id/31408/1/jiptummb--ludvievian-27709-1-pendahul-n.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.umm.ac.id/31408/2/jiptummb--ludvievian-27709-2-babi.pdf</identifier><identifier> DHEWI, LUDVI EVIANA (2012) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BANK TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) CAPEM. PROBOLINGGO. Other thesis, University of Muhammadiyah Malang. </identifier><recordID>31408</recordID></dc>
language eng
format Thesis:Thesis
Thesis
PeerReview:NonPeerReviewed
PeerReview
Book:Book
Book
author DHEWI, LUDVI EVIANA
title ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BANK TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) CAPEM. PROBOLINGGO
publishDate 2012
topic HD28 Management. Industrial Management
url http://eprints.umm.ac.id/31408/1/jiptummb--ludvievian-27709-1-pendahul-n.pdf
http://eprints.umm.ac.id/31408/2/jiptummb--ludvievian-27709-2-babi.pdf
http://eprints.umm.ac.id/31408/
contents Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan judul “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Capem. Probolinggo”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui variabel kualitas pelayanan yang meliputi: Bukti Fisik, Empati, Daya Tanggap, Kehandalan, dan Jaminan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Capem Probolinggo, dan untuk mengetahui variabel kualitas pelayanan yang memberikan kontribusi terbesar terhadap kepuasan nasabah. Hipotesis dalam penelitian ini meliputi: Pertama Diduga terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan yang meliputi (Bukti fisik, Empati, Daya tanggap, Kehandalan, Jaminan) terhadap kepuasan nasabah di Bank Tabungan Negara. Kedua Diduga variabel jaminan yang dominan mempengaruhi kepuasan nasabah pada Bank Tabungan Negara. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian adalah Analisis Regresi Linear Berganda. Hasil analisis regresi linier berganda diperoleh persamaan sebagai berikut yaitu: Y = 0,743 + 0,158 X1 + 0,135 X2 + 0,145 X3 + 0,140 X4 + 0,125 X5. Hasil perhitungan koefisien korelasi (R) sebesar 0,971 yang berarti bahwa terdapat keeratan hubungan antara variabel Bukti Fisik, Empati, Daya Tanggap, Kehandalan, dan Jaminan dengan kepuasan nasabah sebesar 0,971 merupakan nilai positif yang mendekati hubungan sempurna. Hasil perhitungan koefisien determinasi (R2) diperoleh 0,943 atau 94,3% yang berarti bahwa besarnya pengaruh Bukti Fisik, Empati, Daya Tanggap, Kehandalan, dan Jaminan dengan kepuasan nasabah adalah 94,3% sedangkan sisanya sisanya 5,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil perhitungan nilai F hitung sebesar 311,773 dengan nilai F tabel sebesar 2,70 , karena nilai F hitung > nilai Ftabel maka artinya kualitas jasa secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil perhitungan uji t diketahui variabel Bukti Fisik, Empati, Daya Tanggap, Kehandalan, dan Jaminan mempunyai nilai thitung > nilai ttabel, artinya masing-masing variabel bebas secara parsial dapat memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dari hasil analisis regresi dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan mepunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. Variabel yang dominan adalah Bukti Fisik. Berdasarkan kesimpulan, penulis menyarankan kepada pihak PT.Bank Tabungan Negara (Persero) Capem Probolinggo mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan agar Nasabah merasa puas dan senang untuk memakai jasa yang diberikan oleh pihak bank.
id IOS4109.31408
institution Universitas Muhammadiyah Malang
institution_id 136
institution_type library:university
library
library Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Malang
library_id 546
collection UMM Institutional Repository
repository_id 4109
city MALANG
province JAWA TIMUR
repoId IOS4109
first_indexed 2017-03-21T02:48:39Z
last_indexed 2017-03-21T02:48:39Z
recordtype dc
_version_ 1675924386699280384
score 17.538404