ANALISIS KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA KARTU FLAZZ (Studi Kasus Pada Nasabah Bank BCA)
| Main Author: | RAHMAWATI, ADE |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2012
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.umm.ac.id/29607/1/jiptummb--aderahmawa-28324-2-babi.pdf http://eprints.umm.ac.id/29607/2/jiptummb--aderahmawa-28324-1-pendahul-n.pdf http://eprints.umm.ac.id/29607/ |
Daftar Isi:
- Tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis pengaruh kepercayaan nasabah dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas pengguna kartu flazz Bank BCA dan menganalisis variabel yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas pengguna kartu flazz Bank BCA. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dengan telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel kepercayaan nasabah dan kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank BCA yang menggunakan kartu Flazz. Berdasarkan perbandingan koefisien regresi dapat diketahui bahwa kepercayaan nasabah mempunyai pengaruh yang dominan terhadap loyalitas nasabah Bank BCA yang menggunakan kartu Flazz.