ANALISIS BALANCED SCORECARD SEBAGAI TOLAK UKUR KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN BALANGAN KALIMANTAN SELATAN)
| Main Author: | LAVENIA, NIA |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2014
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.umm.ac.id/24119/1/jiptummpp-gdl-nialavenia-37294-1-pendahul-n.pdf http://eprints.umm.ac.id/24119/2/jiptummpp-gdl-nialavenia-37294-2-babi.pdf http://eprints.umm.ac.id/24119/ |
Daftar Isi:
- Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Balangan merupakan salah satu rumah sakit milik pemerintah yang tujuannya bukan untuk mencari keuntungan, tetapi lebih kepada jasa konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kinerja rumah sakit apabila menggunakan Balanced Scorecard. Dengan menggunakan Balanced Scorecard diharapkan rumah sakit dapat mengembangkan aspek keuangan dan non keuangan dalam melakukan penilaian kinerja, sehingga nantinya diharapkan bahwa rumah sakit mampu menjadi institusi yang dapat memberikan kepuasan kepada konsumen, karyawan yang berkomitmen tinggi dan kemudian akan menghasilkan surplus yang memadai. Penelitian dilakukan dengan mengambil data selama 3 tahun, yaitu dari tahun 2010 – 2012, menggunakan analisis deskriftif dimana peneliti melakukan evaluasi kinerja rumah sakit antar periode kemudian membandingkan dengan target yang sebelumnya telah ditetapkan. Data diperoleh dari dokumentasi dan interview. Pengukuran kinerja keuangan dilihat dari rasio ekonomis, rasio efesiensi, dan rasio efektivitas, perspektif pelanggan dilihat dari akuisisi pelanggan, retensi pelanggan, dan kepuasaan pelanggan, perspektif proses bisnis internal menggunakan mutu pelayanan. Sedangkan untuk perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dilihat dari retensi karyawan dan pelatihan karyawan. Dari hasil penelitian dengan menggunakan konsep Balanced Scorecard dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat beberapa variasi pencapaian hasil. Maka, Balanced Scorecard cocok untuk diterapkan pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Balangan karena Balanced Scorecard dapat memberikan gambaran yang lebih terstruktur menyeluruh dibandingkan dengan sistem tradisional yang masih digunakan sampai saat ini.