Cover Image

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK MELATI HUSADA MALANG

Main Author: RACHMAWATI, YUNI
Format: Thesis NonPeerReviewed Book
Bahasa: eng
Terbitan: , 2007
Subjects:
H Social Sciences (General)
Online Access: http://eprints.umm.ac.id/10133/1/i.pdf
http://eprints.umm.ac.id/10133/
ctrlnum 10133
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://eprints.umm.ac.id/10133/</relation><title>ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK MELATI HUSADA MALANG&#xD; </title><creator>RACHMAWATI, YUNI</creator><subject>H Social Sciences (General)</subject><description>Keywords: Rumah Sakit, Indeks Kepuasan Peanggan, tangible, responsineess, assurance, empathy&#xD; &#xD; Rumah sakit Ibu dan Anak Melati Husada Malang merupakan salah satu Rumah Sakit yang bergerak dalam bidang pelayanan kesehatan guna membantu proses kelahiran bagi ibu-ibu yang hendak melahirkan. Dalam menghadapi persaingan diantara rumah sakit bersalin di Malang, RSIA Melati Husada menciptakan suasana rumah sakit yang beda dengan pesaingnnya yaitu Tata ruang rumah sakit yang didesain unik yang menggunakan perabot antik sehingga memberikan kesan berada dirumah sendiri, selain itu RSIA Melati Husada merupakan salah satu RSIA yang melayani ASKES bagi karyawati negeri ataupun swasta sehingga meberikan kemudahan dalam pembayaran biaya persalinan. &#x201C;Analisis Kepuasan Konsumen Pada Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Ibu dan Anak Melati Husada Malang&#x201D;. &#xD; Tujuan Penelitian, adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan (service quality) Rumah Sakit Ibu dan Anak Melati Husada Malang menurut pelanggan. &#xD; Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan maka dapat peroleh hasil Konsumen atau pasien yang melakukan perawatan di Rumah Sakit Ibu dan Anak Melati Husada Malang merasa cukup puas terhadap pelayanan Rumah Sakit Ibu dan Anak Melati Husada Malang selama ini. Hal ini bisa dibuktikan dari kinerja analisis Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) rata-rata nilai kinerja dari pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Ibu dan Anak Melati Husada Malang adalah 1,0756 atau 107,56% yang menunjukkan konsumen cukup puas. Hal tersebut terjadi karena kepentingan (harapan) yang diinginkan pasien telah terpenuhi dari kinerja pelayanan yang diberikan karyawan Rumah Sakit Ibu dan Anak Melati Husada Malang.&#xD; Berdasarkan Diagram Kartesius, diketahui bahwa Kuadran A memiliki prioritas utama untuk dipertahankan oleh pihak Rumah Sakit Melati Husada Malang dalam hal pelayanan pada Rumah Sakit Melati Husada Malang, adalah = variabel bukti fisik. Kuadran B, menunjukkan variabel pelayanan dianggap oleh pasien telah dilaksanakan oleh pihak Rumah Sakit Melati Husada Malang dengan baik, sehingga perlu untuk dipertahankan yaitu Variabel daya tanggap, Variabel kehandalan. Variabel yang termasuk pada kuadran C merupakan prioritas rendah adalah Variabel empati. Pada hasil analisis penelitian, diketahui variabel yang masuk dalam Kuadran D merupakan kinerja rumah sakit yang berlebihan adalah Variabel jaminan.&#xD; &#xD; </description><date>2007</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.umm.ac.id/10133/1/i.pdf</identifier><identifier> RACHMAWATI, YUNI (2007) ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK MELATI HUSADA MALANG. Other thesis, University of Muhammadiyah Malang. </identifier><recordID>10133</recordID></dc>
language eng
format Thesis:Thesis
Thesis
PeerReview:NonPeerReviewed
PeerReview
Book:Book
Book
author RACHMAWATI, YUNI
title ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK MELATI HUSADA MALANG
publishDate 2007
topic H Social Sciences (General)
url http://eprints.umm.ac.id/10133/1/i.pdf
http://eprints.umm.ac.id/10133/
contents Keywords: Rumah Sakit, Indeks Kepuasan Peanggan, tangible, responsineess, assurance, empathy Rumah sakit Ibu dan Anak Melati Husada Malang merupakan salah satu Rumah Sakit yang bergerak dalam bidang pelayanan kesehatan guna membantu proses kelahiran bagi ibu-ibu yang hendak melahirkan. Dalam menghadapi persaingan diantara rumah sakit bersalin di Malang, RSIA Melati Husada menciptakan suasana rumah sakit yang beda dengan pesaingnnya yaitu Tata ruang rumah sakit yang didesain unik yang menggunakan perabot antik sehingga memberikan kesan berada dirumah sendiri, selain itu RSIA Melati Husada merupakan salah satu RSIA yang melayani ASKES bagi karyawati negeri ataupun swasta sehingga meberikan kemudahan dalam pembayaran biaya persalinan. “Analisis Kepuasan Konsumen Pada Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Ibu dan Anak Melati Husada Malang”. Tujuan Penelitian, adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan (service quality) Rumah Sakit Ibu dan Anak Melati Husada Malang menurut pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan maka dapat peroleh hasil Konsumen atau pasien yang melakukan perawatan di Rumah Sakit Ibu dan Anak Melati Husada Malang merasa cukup puas terhadap pelayanan Rumah Sakit Ibu dan Anak Melati Husada Malang selama ini. Hal ini bisa dibuktikan dari kinerja analisis Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) rata-rata nilai kinerja dari pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Ibu dan Anak Melati Husada Malang adalah 1,0756 atau 107,56% yang menunjukkan konsumen cukup puas. Hal tersebut terjadi karena kepentingan (harapan) yang diinginkan pasien telah terpenuhi dari kinerja pelayanan yang diberikan karyawan Rumah Sakit Ibu dan Anak Melati Husada Malang. Berdasarkan Diagram Kartesius, diketahui bahwa Kuadran A memiliki prioritas utama untuk dipertahankan oleh pihak Rumah Sakit Melati Husada Malang dalam hal pelayanan pada Rumah Sakit Melati Husada Malang, adalah = variabel bukti fisik. Kuadran B, menunjukkan variabel pelayanan dianggap oleh pasien telah dilaksanakan oleh pihak Rumah Sakit Melati Husada Malang dengan baik, sehingga perlu untuk dipertahankan yaitu Variabel daya tanggap, Variabel kehandalan. Variabel yang termasuk pada kuadran C merupakan prioritas rendah adalah Variabel empati. Pada hasil analisis penelitian, diketahui variabel yang masuk dalam Kuadran D merupakan kinerja rumah sakit yang berlebihan adalah Variabel jaminan.
id IOS4109.10133
institution Universitas Muhammadiyah Malang
institution_id 136
institution_type library:university
library
library Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Malang
library_id 546
collection UMM Institutional Repository
repository_id 4109
city MALANG
province JAWA TIMUR
repoId IOS4109
first_indexed 2017-03-21T02:41:41Z
last_indexed 2017-03-21T02:41:41Z
recordtype dc
_version_ 1675924191926288384
score 17.538404

Lihat Juga