Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna jasa kereta commuter line jabodetabek
| Main Author: | Conny Bintari |
|---|---|
| Format: | Book xiv, 93 hlm. |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Perbanas Institute
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://digilib.perbanas.id//index.php?p=show_detail&id=33001 http://digilib.perbanas.id//lib/minigalnano/createthumb.php?filename=../../images/docs/S1_MANAJEMEN.jpg.jpg&width=200 |
Daftar Isi:
- Pembimbing: Umbas Krisnanto -- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna Jasa Kereta Commuter Line Jabodetabek. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 50 orang. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah dengan teknik penyebaran kuesioner. Analisis data menggunakan analisis yang digunakan adalah regresi linier sederhana, uji t dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan 1) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pengguna Jasa Commuter Line Jabodetabek, dengan tingkat signifikansi sebesar 0,048; dan didukung dengan hasil uji hipotesis dengan nilai t-hitung sebesar 4,433 > nilai t-tabel 2,021, dengan signifikansi 0,048 atau < 0,05, 2) Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pengguna Jasa Commuter Line Jabodetabek, dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000; dan didukung dengan hasil uji hipotesis dengan nilai t-hitung sebesar 4,969 > nilai t-tabel 2,021, dengan signifikansi 0,000 atau < 0,05, 3) Kualitas pelayanan dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pengguna Jasa Commuter Line Jabodetabek, dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000. Hal ini berarti Hipotesis H0 ditolak dan Ha diterima sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna Jasa Commuter Line Jabodetabek.