Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus Inul Vitza Cabang Hypersquare Pasir Kaliki Bandung
Daftar Isi:
- Masalah umum yang dihadapi sebagian besar perusahaan yang bergerak di bidang jasa adalah ketidakpuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan kualitas pelayanan di Inul Vizta cabang Hyper Bandung, Serta menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Inul Vizta cabang Hyper Bandung. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan data primer. Populasi dalam penelitian ini adalah tamu Inul Vizta cabang Hyper Bandung yang pada saat penelitian berada di Inul Vizta cabang Hyper Bandung, Dengan menggunakan rumus slovin, sampel yang harus digunakan adalah 100 responden. Setelah data terkumpul kemudian diolah dengan analisis regresi berganda menggunakan program SPSS versi 16.0. Hasil uji statistic menunjukkan bahwa dimensi jaminan dan empati memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Inul Vizta Bandung cabang Hypersquare Pasir Kaliki secara simultan sebesar 68%.