Daftar Isi: Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Mahasiswa Pengguna Go-Jek di Univesitas Kristen Maranatha, Kota Bandung

Main Author:	Pranata, David Cliff (1352190)
Format:	Thesis NonPeerReviewed Book
Terbitan:	, 2018
Subjects:	H Social Sciences (General)
Online Access:	http://repository.maranatha.edu/24166/1/1352190_Abstract_TOC.pdf http://repository.maranatha.edu/24166/2/1352190_Appendices.pdf http://repository.maranatha.edu/24166/3/1352190_Chapter%201.pdf http://repository.maranatha.edu/24166/4/1352190_Chapter%202.pdf http://repository.maranatha.edu/24166/5/1352190_Chapter%203.pdf http://repository.maranatha.edu/24166/6/1352190_Chapter%204.pdf http://repository.maranatha.edu/24166/7/1352190_Conclusion.pdf http://repository.maranatha.edu/24166/8/1352190_Cover.pdf http://repository.maranatha.edu/24166/9/1352190_References.pdf http://repository.maranatha.edu/24166/

Daftar Isi:

Peneliti bermaksud untuk dapat melaukan peneltitian terhadap “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan konsumen pada mahasiswa pengguna GO-JEK di Universitas Kristen Maranatha, kota Bandung.” Tujuannya. Adalah untuk melihat pengaruh dari Kualitas Pelayanan (Online Service Quality) terhadap Kepuasan konsumen pada mahasiswa pengguna GO-JEK. Metode yang digunakan penulis dalam melakukan penelitian ini adalah menggunakan metode survey. Populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah masyarakat yang menggunakan jasa GO-JEK. Sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa menggunakan GO-JEK, Universitas Kristen Maranatha. Dalam penelitian ini, instrument yang digunakan adalah Kuesioner. Berdasarkan Uji Hipotesis, terdapat pengaruh baik secara simultan maupun parsial yang signifikan antara Online Service Quality (Tangible, Reliability, Responsiveness, dan Emphaty) terhadap kepuasan konsumen pada mahasiswa pengguna Go-Jek.