Analisis Pengaruh Kepuasan Merek Terhadap Niat Pembelian Kembali Dimediasi Oleh Kepercayaan Merek (Studi Kasus Smartphone Samsung)
Daftar Isi:
- Pada sekarang ini perusahaan yang berskala besar maupun kecil, yang baru ataupun yang lama, yang bermodal dalam negeri. perusahaan-perusahaan yang bergerak pada bisnis sedang menghadapi persaingan pasar yang sangat ketat. Dimana pasar yang pontensinya terbatas diperebutkan oleh banyak nama perusahaan yang terjun dibidang bisnis ini salah satunya adalah Samsung. Samsung Electronics adalah perusahaan pembuat perangkat elektronika terbesar di dunia dan berkantor pusat di Seocho Samsung Town di Seoul, Korea Selatan. Perusahaan ini adalah perusahaan Korea Selatan yang terbesar dan merupakan ikon dari Samsung Group, yang merupakan konglomerasi terbesar di Korea Selatan. Kepuasan konsumen merupakan fokus dari proses manajemen berorientasi pada konsumen, bahkan dinyatakan pula bahwa kepuasan pelanggan adalah kualitas. Kepercayaan pada merek adalah kesediaan konsumen untuk mengarah pada suatu merek dan mengabaikan resiko dikarenakan harapan bahwa merek tersebut akan memberikan manfaat positif baginya. Dengan hal tersebut apabila perusahaan menginginkan konsumen selalu mengingat dan melakukan pembelian ulang, maka perusahaan harus memberikan kepercayaan pada konsumen terhadap produk yang mereka tawarkan sehingga konsumen percaya pada produk tersebut. pengaruh kepuasan merek dan kepercayaan pada merek terhadap niat pembelian kembali studi kasus Smartphone Samsung.