Pengaruh Customer Relationship Marketing terhadap Customer Loyalty (Survey pada Pelanggan Starbucks Coffee Bandung)
Daftar Isi:
- Pemasaran hubungan menjadi salah satu strategi marketing yang sedang trend saat ini karena sangat berpengaruh dalam menjalin hubungan dengan konsumen dalam jangka waktu yang lama. Bukan hanya sekedar mencari konsumen baru tetapi dengan pemasaran hubungan kita dapat mengetahui lebih detail apa yang konsumen inginkan sehingga semua kebutuhan konsumen dapat terpenuhi dan konsumen menjadi terpuaskan. Dalam penelitian ini, menggunakan jenis penelitian asosiatif dan karena bertujuan untuk mengetahui pengaruh antar variabel, maka penelitian ini disebut dengan penelitian kausal. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan non probability sampling dengan prosedur purposive sampling. Dengan mengambil sampel 250 responden. Responden tersebut merupakan responden yang pernah membeli Starbucks Coffee lebih dari 1 kali. Data-data yang ada dalam Tugas Akhir ini diperoleh dan diolah menggunakan SPSS yaitu uji normalitas, uji validitas, uji reliabilitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji hipotesis. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa pemasaran hubungan yang Starbucks Coffee terapkan mempengaruhi loyalitas konsumen sebesar 100% - 58,4% = 41,6% Hal ini membuktikan bahwa pengaruh pemasaran hubungan terhadap loyalitas pelanggan verada pada tingkat yang cukup rendah. Perusahaan harus lebih giat untuk menerapkan pemasaran hubungan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dari Starbucks Coffee.