Daftar Isi: Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Restoran Shin Men Bandung

Main Author:	Agustina, Sheril ( 0252318 )
Format:	Thesis NonPeerReviewed Book
Terbitan:	, 2009
Subjects:	HD Industries. Land use. Labor HD28 Management. Industrial Management
Online Access:	http://repository.maranatha.edu/19960/1/0252318_Abstract_TOC.pdf http://repository.maranatha.edu/19960/2/0252318_Appendices.pdf http://repository.maranatha.edu/19960/3/0252318_Chapter1.pdf http://repository.maranatha.edu/19960/4/0252318_Chapter2%20.pdf http://repository.maranatha.edu/19960/5/0252318_Chapter3.pdf http://repository.maranatha.edu/19960/6/0252318_Chapter4.pdf http://repository.maranatha.edu/19960/7/0252318_Conclusion.pdf http://repository.maranatha.edu/19960/8/0252318_Cover.pdf http://repository.maranatha.edu/19960/9/0252318_References.pdf http://repository.maranatha.edu/19960/

Daftar Isi:

Dari penelitian diketahui besarnya korelasi pearson antara kualitas pelayanan jasa dengan loyalitas konsumen dengan tingkat loyalitas 0.821, kemudian didapat besaran koefisien determinasi sebesar 67.5% yang artinya 67.5% dari loyalitas konsumen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan jasa, sisanya 32.5% mempunyai arti bahwa loyalitas konsumen dipengaruhi oleh variabel-variabel lain. Kualitas pelayanan jasa di Restoran Shin Men, Bandung meliputi 5 indikator yang harus diperhatikan, yaitu: Tangible, Reliability, Assurance, Resposiveness, Empathy. Metode penelitian yang digunakan penulis adalah metode deskriptif dan verifikatif, tipe penelitian ini adalah tipe penelitian statistik deskriptif. Unit analisis penelitian ini adalah individual yaitu para konsumen Restoran Shin Men yang sering berkunjung ke Restoran Shin Men, Bandung yang sering berkunjung ke Restoran Shin Men, Bandung.