Analisis Kepercayaan terhadap Merek dalam Pengaruhnya dengan Loyalitas (Studi Kasus J.Co Donuts & Coffee)
Daftar Isi:
- Salah satu yang harus diperhatikan oleh perusahaan adalah penggunaan merek yang akan menjadi senjata utama dalam memasarkan produknya dan merupakan salah satu atribut dari produk yang akan dipasarkan. Dalam membangun merek yang kuat perusahaan perlu mengetahui mengenai konsep kepercayaan (brand trust) jika sebuah merek dianggap sudah memiliki penilaian baik dan kemampuan profesional yang dibutuhkan oleh konsumen, sehingga konsumen bersedia membeli produk yang mereknya sudah terpercaya tanpa melihat kualitas dari produknya. Dengan kepercayaan akan terwujud prilaku loyal terhadap merek brand loyaltydan loyalitas konsumen adalah pengukuran ikatan dan kesetiaan perilaku pembelian konsumen terhadap suatu produk. Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari secara empiric pengaruh dari variable kepercayaan terhadap merek (trust in brand) yang meliputi tiga dimensi yaitu brand characteristic, company characteristic, dan consumer-brand characteristic yang berpengaruh kepada loyalitas konsumen pada sebuah merek (brand loyalty). Penelitian ini dilakukan dilakukan di Universitas Kristen Maranatha Bandung. Dalam penelitian ini penulis menyebarkan kuisioner srebanyak 120 buah dan yang menjadi respondennya adalah semua mahasiswa S1 Universitas Kristen Maranatha. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah metode non probability sampling di mana probabilitas elemen dalam populasi untuk terpilih sebagai subjek sampel tidak diketahui. Pengukuran kuisioner dilakukan dengan menggunakan skala likert yang digunakan untuk mengukur pengaruh yang paling signifikan, dan dimensi mana yang paling dominan berpengaruh atau kelompok orang tentang ketiga dimensi dari trust in brand yaitu brand characteristic, company characteristic, dan consumer-brand characteristic terhadap merek J.Co Donuts & Coffee. Pengolahan data dilakukan dengan bantuan program SPSS 11.5. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa trust in brand J.Co Donuts & Coffee mempengaruhi brand loyalty sebesar 18%. Sampel tersebut telah di uji validitas, reliabilitas, dan regresinya dengan menggunakan SPSS 11.5 dan diperoleh nilai regrsesinya sebesar Y=1.810+ 0.261X1+0.128X2+0.148X3, yang artinya nilai Y akan bertambah satu satuan apabila terjadi penambahan satu satuan X1, X2 dan X3 begitu juga sebaliknya nilai Y akan mengalami penurunan satu satuan apabila terjadi penurunan X1, X2 dan X3 satu satuan.