Analisis Service Operation pada Bank "X" dengan Menggunakan Framework ITIL V.3
Daftar Isi:
- Bank NISP memiliki departemen TI yang merupakan salah satu departemen yang cukup mengambil peran penting dalam melakukan roda bisnis.Selain itu Bank NISP merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Sebagai perusahaan yang besar dan merupakan perusahaan terbesar di Indonesia, Bank NISP memerlukan teknologi TI untuk membantu dan meningkatkan efektifitas dan efisiensi dari setiap proses bisnis yang dijalani. Oleh sebab itu untuk mengoptimalkan kinerja maka diperlukan analisa sistem dengan menggunakan ITIL v.3 terhadap proses yang ada di Bank NISP, karena itu dipilih framework ITIL v.3 untuk melakukan proses audit terhadap proses yang ada di Bank NISP. Dalam melakukan audit Proses yang akan digunakan terdiri dari 5 proses, yaitu: Incident Management, Access Management, Problem Management, Request Fulfillment, Event Management . Proses-proses ITIL tersebut akan dipakai untuk membantu dalam mengumpulkan data dan mela kukan observasi terhadap departmen-departemen yang bersangkutan yang akan di audit oleh penulis. Dan hasil akhir laporan ini juga akan berisi tentang pendapat dan masukan untuk perusahaan yang bersangkutan, agar dapat membantu perusahaan agar dapat terus meningkatkan efektifitas dan efisiensi, dalam hal ini bukan dengan mengurangi pekerja tetapi dapat lebih meningkatkan hasil kerja dengan bantuan sistem inf ormasi yang tertata dengan baik dan mencapai tujuan akhir dari visi dan misi Bank NISP.