Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi pada Jasa Day Trans Travel
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi. Kualitas pelayanan merupakan selisih antara harapan pelayanan yang diterima oleh konsumen dengan kenyataan kepuasan pelayanan yang diterima oleh konsumen. Sedangkan loyalitas konsumen adalah keyakinan mendalam untuk membeli kembali suatu produk atau jasa baik itu secara teratur dan mereferensikan kepada orang lain untuk menggunakan produk atau jasa tersebut. Untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan, penulis menyebarkan kuisioner kepada 162 responden di mana respondennya adalah yang pernah menggunakan jasa Day Trans Travel. Dari data yang sudah didapat terdapat pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen sebesar 48,50% dan sisanya 51,50% dipengaruhi oleh faktor lain.