Penerapan Metode Quality Function Deployment dalam Upaya Memperbaiki Kualitas Pelayanan di Usaha Jasa Bengkel Mufi Mandiri Motor
Daftar Isi:
- Meningkatnya jumlah sepeda motor dari tahun ke tahun membuat para pengusaha memanfaatkan peluang bisnis dalam membuka usaha jasa khususnya usaha jasa bengkel. Bengkel merupakan salah satu faktor utama bagi masyarakat dalam memenuhi kebutuhannya akan layanan perawatan dan perbaikan kendaraan yang mereka miliki sehingga konsumen akan selalu mengharapkan pelayanan yang baik sesuai dengan yang dibutuhkan dan diinginkannya. Setiap bengkel akan selalu berusaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan sesuai dengan keinginan konsumen. begitu pula dengan bengkel Mufi Mandiri Motor yang selalu mengutamakan kualitas pelayanan yang baik untuk para pelanggannya. Namum beberapa bulan ini belakangan ini terjadi penurunan jumlah pelanggan, hal ini diperkirakan adanya keluhan yang kurang ditanggapi dengan baik oleh pihak bengkel Mufi Mandiri Motor. Quality Function Deployment (QFD) adalah suatu metode yang membantu membuat suatu perencanaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan dalam menghadapi persaingan yang ada. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dan menganalisis kemampuan perusahaan untuk memenuhi harapan tertinggi konsumennya berdasarkan respon teknis yang dimiliki oleh perusahaan untuk dilakukan perbaikan. Hasil penelitian ini menyimpulkan atribut kebutuhan konsumen yang dianggap sangat penting yang perlu mendapatkan prioritas untuk dilakukan perbaikan kualitas pelayanan di bengkel Mufi Mandiri Motor yaitu (1) Kenyamanan ruang tunggu bengkel ; (2) Pihak/mekanik memahami akan kebutuhan/keinginan konsumen ; (3) Kebersihan kendaraan setelah perbaikan ; (4) Jam kerja bengkel yang nyaman ; (5) Mekanik yang cepat tanggap dalam menangani keluhan.