Daftar Isi: Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Loyalitas Pelanggan Restoran Cepat Saji Hoka-Hoka Bento Istana Plaza Bandung

Main Author:	Prasetia, Ary (0852033)
Format:	Thesis NonPeerReviewed Book
Terbitan:	, 2013
Subjects:	HD28 Management. Industrial Management
Online Access:	http://repository.maranatha.edu/13671/1/0852033_Abstract_TOC.pdf http://repository.maranatha.edu/13671/2/0852033_Appendices.pdf http://repository.maranatha.edu/13671/3/0852033_Chapter1.pdf http://repository.maranatha.edu/13671/4/0852033_Chapter2.pdf http://repository.maranatha.edu/13671/5/0852033_Chapter3.pdf http://repository.maranatha.edu/13671/6/0852033_Chapter4.pdf http://repository.maranatha.edu/13671/7/0852033_Conclusion.pdf http://repository.maranatha.edu/13671/8/0852033_Cover.pdf http://repository.maranatha.edu/13671/9/0852033_References.pdf http://repository.maranatha.edu/13671/

Daftar Isi:

Kualitas pelayanan sangat penting mengingat bahwa pelanggan yang puas akan membentuk loyalitas dengan kembali mempergunakan jasa tersebut dan mengatakan hal-hal yang baik tentang perusahaan. Penelitian ini membahas tentang bagaimana pengaruh kualitas pelayanan Restoran Hoka-Hoka Bento terhadap loyalitas pelanggannya Istana Plaza Bandung. Pengaruh kualitas pelayanan dapat dinilai dari komponen yang terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian ini menggunakan metode regresi linier berganda terhadap 115 responden dengan menggunakan program SPSS 17.0. Pengaruh kualitas pelayanan sebesar 64%, dimana nilai tersebut cukup besar pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan.