PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA LEMBAGA TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA (DI KSPPS BMT Al Hikmah Semesta Mlonggo)
Daftar Isi:
- Lembaga Keuangan Mikro Syariah (LKMS) merupakan salah satu jenis usaha jasa yang berada dalam persaingan yang sangat ketat. Semakin ketatnya persaingan pada Lembaga Keuangan Mikro Syariah (LKMS), maka upaya suatu lembaga untuk meningkatkan citra lembaga sangat diperlukan. Karena, Citra lembaga merupakan suatu cermin luar dari sebuah lembaga. Pelayanan dapat diartikan sebagai jasa disampaikan oleh pemilik jasa seperti BMT berupa kemudahan, kecepatan, hubungan, kemampuan, dan keramah tamahan yang ditujukan melalui sikap dan sifat dalam memberikan pelayanan untuk kepuasan anggota. Kualitas pelayanan dapat diketahui dengan cara membandingkan pendapat para anggota atas pelayanan yang mereka terima pada suatu lembaga BMT. Pendekatan penelitian menggunakan penelitian kuantitatif. Adapun sumber data primernya adalah kuisioner dan observasi tentang kualitas pelayanan dan citra lembaga terhadap kepuasan anggota di KSPPS BMT Al Hikmah Semesta Mlonggo, serta Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 97 responden. Hasil pembahasan: Penelitian ini bertujuan untu mengetahui pengaruh kualitas peayanan dan citra lembaga terhadap kepuasan anggota dimana kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan anggota, t hitung > t tabel dan nilai dibuktikan signifikansinya (0,007). Citra lembaga berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan anggota, t hitung > t tabel dan nilai dibuktikan signifikansinya (0,001). Kualitas pelayanan dan citra lembaga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota, t hitung > t tabel dan nilai dibuktikan signifikansinya (0,000)