PENGARUH BRAND IMAGE , FASILITAS , DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PENGGUNA BPJS PADA RSUD R.A KARTINI JEPARA
| Main Author: | Muqoriah, Siti |
|---|---|
| Format: | Lainnya NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Unisnu
, 2015
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.unisnu.ac.id/196/1/skripsi%202%20yess.pdf http://eprints.unisnu.ac.id/196/ http://unisnu.ac.id |
| ctrlnum |
196 |
|---|---|
| fullrecord |
<?xml version="1.0"?>
<dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://eprints.unisnu.ac.id/196/</relation><title>PENGARUH
BRAND IMAGE
, 
FASILITAS
, DAN 
KUALITAS PELAYANAN 
TERHADAP 
KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP 
PENGGUNA BPJS PADA RSUD R.A KARTINI 
JEPARA</title><creator>Muqoriah, Siti</creator><subject>HB Economic Theory</subject><description>Sektor jasa terutama jasa kesehatan mengalami perkembangan yang sangat
signifikan dan memi
liki prospek yang bagus. Kondisi ini membuat persaingan
menjadi semakin ketat. Setiap rumah sakit harus mampu menggunakan berbagai
cara agar dapat menarik pasien melalui kualitas pelayanannya. Masyarakat
cenderung menuntut pelayanan kesehatan yang lebih ba
ik dan cepat. Banyak
rumah sakit yang menyadari hal tersebut, sehingga mereka harus dapat
mewujudkan kepuasan pasien dalam berbagai strategi agar dapat mempertahankan
pasien.
Penelitian ini bertujuan untuk menganali
sis pengaruh 
Brand Image
, 
fasilitas, dan
kualitas pelayanan 
terha
dap kepuasan pasien rawat inap pengguna 
BPJS.
Penelitian ini dilakukan
di Rumah Sakit Kartini Jepara
. Populasi dalam 
penelitian ini adalah pasien
rawat inap pengguna BPJS Rumah Sakit Kartini 
Jepara
. Jumlah sample yang digunakan
d
al
am penelitian ini sebanyak 96
orang. 
Pengumpulan data dilakukan dengan
kuesioner deng
an 
teknik 
non
probability 
sampling
menggunakan 
ac
cidental sampling
. Teknik analisis data yang
digunakan adalah analisis regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh
v
ariabe
l Brand Image,
fasilitas
, dan kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pasien 
rawat
inap
di Rumah Sakit Kartini Jepara.
Dari Analisis tersebut diperoleh hasil 
analisa regresi :
Y = 
2,582
+
0,
125
.X1 
+ 
0
,172
.X2 + 0,
223.
X3
Hasil analisis menunjukkan bahwa 
ant
ara variabel 
brand image
, fasilitas, 
dan kualitas pelayanan 
mempunyai pengaruh yang positif signifikan terhadap 
variabel
kepuasan pasien,
baik secara individu maupun bersama. Besarnya 
Adjusted R
Square adalah 0,323
. Hal ini berarti bahwa
32,3% variasi ke
puasan 
pasien 
dapat dijelaskan oleh
ketiga variabel bebas 
brand
image
, 
fasilitas dan 
kualitas pelayanan. 
Sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel
-
variabel lain di 
luar penelitian ini.
Kata ku
nci : 
Brand image,
fasilitas,
kualitas pelayanan,
kepuasan pasie
n</description><publisher>Unisnu</publisher><date>2015-09-28</date><type>Other:Other</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://eprints.unisnu.ac.id/196/1/skripsi%202%20yess.pdf</identifier><identifier> Muqoriah, Siti (2015) PENGARUH BRAND IMAGE , FASILITAS , DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PENGGUNA BPJS PADA RSUD R.A KARTINI JEPARA. Unisnu, Jepara. </identifier><relation>http://unisnu.ac.id</relation><recordID>196</recordID></dc>
|
| language |
ind |
| format |
Other:Other Other PeerReview:NonPeerReviewed PeerReview Book:Book Book |
| author |
Muqoriah, Siti |
| title |
PENGARUH
BRAND IMAGE
,
FASILITAS
, DAN
KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP
KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP
PENGGUNA BPJS PADA RSUD R.A KARTINI
JEPARA |
| publisher |
Unisnu |
| publishDate |
2015 |
| topic |
HB Economic Theory |
| url |
http://eprints.unisnu.ac.id/196/1/skripsi%202%20yess.pdf http://eprints.unisnu.ac.id/196/ http://unisnu.ac.id |
| contents |
Sektor jasa terutama jasa kesehatan mengalami perkembangan yang sangat
signifikan dan memi
liki prospek yang bagus. Kondisi ini membuat persaingan
menjadi semakin ketat. Setiap rumah sakit harus mampu menggunakan berbagai
cara agar dapat menarik pasien melalui kualitas pelayanannya. Masyarakat
cenderung menuntut pelayanan kesehatan yang lebih ba
ik dan cepat. Banyak
rumah sakit yang menyadari hal tersebut, sehingga mereka harus dapat
mewujudkan kepuasan pasien dalam berbagai strategi agar dapat mempertahankan
pasien.
Penelitian ini bertujuan untuk menganali
sis pengaruh
Brand Image
,
fasilitas, dan
kualitas pelayanan
terha
dap kepuasan pasien rawat inap pengguna
BPJS.
Penelitian ini dilakukan
di Rumah Sakit Kartini Jepara
. Populasi dalam
penelitian ini adalah pasien
rawat inap pengguna BPJS Rumah Sakit Kartini
Jepara
. Jumlah sample yang digunakan
d
al
am penelitian ini sebanyak 96
orang.
Pengumpulan data dilakukan dengan
kuesioner deng
an
teknik
non
probability
sampling
menggunakan
ac
cidental sampling
. Teknik analisis data yang
digunakan adalah analisis regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh
v
ariabe
l Brand Image,
fasilitas
, dan kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pasien
rawat
inap
di Rumah Sakit Kartini Jepara.
Dari Analisis tersebut diperoleh hasil
analisa regresi :
Y =
2,582
+
0,
125
.X1
+
0
,172
.X2 + 0,
223.
X3
Hasil analisis menunjukkan bahwa
ant
ara variabel
brand image
, fasilitas,
dan kualitas pelayanan
mempunyai pengaruh yang positif signifikan terhadap
variabel
kepuasan pasien,
baik secara individu maupun bersama. Besarnya
Adjusted R
Square adalah 0,323
. Hal ini berarti bahwa
32,3% variasi ke
puasan
pasien
dapat dijelaskan oleh
ketiga variabel bebas
brand
image
,
fasilitas dan
kualitas pelayanan.
Sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel
-
variabel lain di
luar penelitian ini.
Kata ku
nci :
Brand image,
fasilitas,
kualitas pelayanan,
kepuasan pasie
n |
| id |
IOS3407.196 |
| institution |
Universitas Islam Nahdlatul Ulama Jepara |
| institution_id |
462 |
| institution_type |
library:university library |
| library |
Perpustakaan UNISNU Jepara |
| library_id |
498 |
| collection |
Universitas Islam Nahdlatul Ulama Jepara Repository |
| repository_id |
3407 |
| subject_area |
Agama Akuntansi Arsitektur |
| city |
JEPARA |
| province |
JAWA TENGAH |
| repoId |
IOS3407 |
| first_indexed |
2017-02-25T18:48:35Z |
| last_indexed |
2017-02-25T18:48:35Z |
| recordtype |
dc |
| _version_ |
1764485487119040512 |
| score |
17.538404 |