PENERAPAN KUALITAS PELAYANAN COOPERATIVE TRADING HOUSE (CTH) KEPADA PARA PELANGGAN DI TOKO PERWAKILAN SURABAYA (STUDI KASUS PADA COOPERATIVE TRADING HOUSE (CTH) MILIK DINAS KOPERASI DAN UKM PROVINSI JAWA TIMUR)
| Main Author: | FEBRIAN WIDYARSA, 151610813026 |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unair.ac.id/92839/1/ABSTRAK%20FV.PM.%2022%2019%20Wid%20p.pdf http://repository.unair.ac.id/92839/2/DAFTAR%20ISI%20FV.PM.%2022%2019%20Wid%20p.pdf http://repository.unair.ac.id/92839/3/DAPUS%20FV.PM.%2022%2019%20Wid%20p.pdf http://repository.unair.ac.id/92839/8/FULLTEXT%20FV.PM.%2022%2019%20Wid%20p.pdf http://repository.unair.ac.id/92839/ http://lib.unair.ac.id |
Daftar Isi:
- Bukti fisik yang diteliti dalam penelitian ini adalah gedung CTH layak digunakan untuk transaksi bisnis, gedung CTH nyaman digunakan untuk transaksi bisnis, fasilitas tempat duduk ruang konsultasi untuk mitra UKM sudah memadai, fasilitas AC yang dimiliki oleh CTH membuat pelanggan nyaman dalam bertransaksi, fasilitas lampu yang dimiliki oleh CTH membuat pelanggan nyaman dalam bertransaksi, ruangan pelayanan CTH bersih, penataan display produk UKM CTH rapi, dan area tempat parkir gedung memadai. Dari hasil survei penelitian kualitas pelayanan Cooperative Trading House (CTH) kepada para pelanggan hasil dari 100 responden mayoritas mengatakan jika dimensi bukti fisik di Cooperative Trading House (CTH) cukup baik. Hal ini dibuktikan dengan hasil rata-rata dari setiap indikator bukti fisik menghasilkan hasil sebagai berikut: gedung CTH layak digunakan untuk transaksi bisnis sebesar 3,06, gedung CTH nyaman digunakan untuk transaksi bisnis 3,09, fasilitas tempat duduk ruang konsultasi untuk mitra UKM sudah memadai 3,11, fasilitas AC yang dimiliki oleh CTH membuat pelanggan nyaman dalam bertransaksi 3,17, fasilitas lampu yang dimiliki oleh CTH membuat pelanggan nyaman dalam bertransaksi 3,1, ruangan pelayanan CTH bersih 3,13, penataan display IR – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA 38 TUGAS AKHIR PENERAPAN KUALITAS PELAYANAN... FEBRIAN WIDYARSA produk UKM CTH rapi 3,07, dan area tempat parkir gedung memadai 3,05 dengan total keseluruhan rata-rata sebesar 3,09 yang termasuk kategori cukup baik. Dengan adanya lingkungan fisik dan suasana toko Cooperative Trading House (CTH) yang baik dapat berperan dalam minat kunjung di Cooperative Trading House (CTH).