ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN UMUM KOTA SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX
| Main Author: | ANANDA PUTRI DWI NURAINI, 081511833031 |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unair.ac.id/88713/1/ABSTRAK.pdf http://repository.unair.ac.id/88713/2/DAFTAR%20ISI.pdf http://repository.unair.ac.id/88713/3/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://repository.unair.ac.id/88713/4/ST.%20S.%2042-19%20Nur%20a.pdf http://repository.unair.ac.id/88713/ http://lib.unair.ac.id |
Daftar Isi:
- Perpustakaan umum Kota Surabaya adalah salah satu perpustakaan yang berada di surabaya. Perpustakaan ini beralamatkan di Jl. Gubernur Suryo No.15, Embong Kaliasin, Genteng, Kota Surabaya. Perpustakaan umum Kota Surabaya berdiri sejak tahun 1984 berdasarkan surat keputusan Walikotamadya Kepala Daerah Tingkat II Surabaya Nomor 605 tahun 1984, yang kemudian statusnya diubah menjadi menjadi Unit Pelaksana Daerah (UPD) sejak Tahun 1995 dengan Peraturan Daerah Kotamadya Dati II Surabaya Nomor II tahun 1995. Fasilitas yang terdapat pada perpustakaan umum kota Surabaya sudah termasuk lengkap antara lain musholla, parkiran, loker, komputer untuk umum, tempat baca buku yang nyaman, toilet, ruang khusus anak, wifi dan stop kontak yang banyak. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengunjung Perpustakaan Umum Kota Surabaya dengan metode Customer Satisfaction Index dan IPA. Hasil CSI menunjukkan bahwa pengunjung Perpustakaan Umum Kota Surabaya puas dengan tingkat kepuasan sebesar 79,4%. Dan hasil penelitian menggunakan metode IPA menunjukkan bahwa terdapat 4 variabel yang perlu ditingkatkan pelayanannya. Variabel tersebut diantaranya akses internet, bersedianya petugas untuk menjawab berbagai pertanyaan penunjung tentang buku, kelengkapan koleksi buku, ketersediaan colokan listrik di perpustakaan. Beberapa aspek tersebut menjadi prioritas utama untuk dilakukan perbaikan pelayanan. Kata Kunci : Perpustakaan Umum Kota Surabaya, Customer Satisfaction Index,IPA.