PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA PEMBUATAN KARTU KUNING (AK1) DI DINAS TENAGA KERJA KOTA BANDUNG
| Main Author: | Desyana Ambarwati Wahyu, 152010065 |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unpas.ac.id/42712/1/BAB%20I.docx http://repository.unpas.ac.id/42712/1/ABSTRAK.docx http://repository.unpas.ac.id/42712/1/DAFTAR%20PUSTAKA.docx http://repository.unpas.ac.id/42712/2/Scan%20Lembar%20Pengesahan.pdf http://repository.unpas.ac.id/42712/2/BAB%20II.docx http://repository.unpas.ac.id/42712/2/COVER%20SKRIPSI.docx http://repository.unpas.ac.id/42712/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini berdasarkan dari masalah kurangnya kepuasan dari masyarakat pada pembuatan kartu kuning (AK1) di Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung. Masalah tersebut diduga disebabkan oleh faktor-faktor pengaduan dari masyarakat yang tidak cepat ditanggapi, fasilitas yang kurang optimal, dan keterlambatan penyelesaian pembuatan kartu. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian explanatory survey dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, angket dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Regresi dan Uji Determinasi. Berdasarkan kriteria interpretasi koefisien determinasi menunjukan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang moderat terhadap kepuasan masyarakat sebesar 56,8%. Berdasarkan hasil persamaan regresi menunjukan Y= 8,750 + 0,744 X. Koefisien regresi 0,738 menunjukan bahwa prediksi kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat positif, artinya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat, karena pengaruh kualitas pelayanan cukup kuat hubungan keeratannya terhadap kepuasan masyarakat yakni sebesar 0,568 atau 56,8%. Jadi faktor lain yang tidak terukur mempunyai pengaruh yang berarti terhadap kepuasan masyarakat. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Kartu Kuning (AK1), Dinas Tenaga Kerja