PENGARUH PERILAKU ORGANISASI DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
| Main Author: | RESTIE BADA FITRIYANTI, 122010049 |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2016
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unpas.ac.id/13834/1/1.%20COVER.docx http://repository.unpas.ac.id/13834/2/7.%20ABSTRAK.docx http://repository.unpas.ac.id/13834/3/14%20BAB%20I.docx http://repository.unpas.ac.id/13834/4/15.%20BAB%20II.docx http://repository.unpas.ac.id/13834/5/19.%20DAFTAR%20PUSTAKA.docx http://repository.unpas.ac.id/13834/ |
Daftar Isi:
- Berdasarkanhasilpenelitian yang penelitilakukanpadaSeksiPelayanan Kantor KecamatanUjungberung Kota Bandung, diperolehketeranganbahwakualitaspelayananmasihrendah. Hal initerlihatdariindikatorsebagaiberikut : (1) Kurangnyakepekaanataudayatanggap yang dimilikipegawai Kantor KecamatanUjungberung Kota Bandung dalammelayanimasyarakat, (2) Kurangnyakeandalan yang dimilkipegawaidalammemberikanpelayanan yang maksimalkepadamasyarakat. Berdasarkanpermasalahantersebutpenelitimendugadisebabkanoleh : (1) Bahwasebagianpegawaidalammemberikanpelayanankepadamasyarakatyaknidalamhalmemberikanpenjelasanakanmekanismepembuatan e-KTP dipandangsecaraefektifmensosialisasikankepadamasyarakat, (2) Setiappegawaimemilikikebutuhandanharapan yang berbedadalampencapaianhidupnya, haltersebutmenjadikanpegawaimemilikiragampilihanbertindak yang berbeda-bedasesuaidenganapa yang menjaditujuannya. Metodepenelitian yang digunakanolehpenelitiadalahmetodeberlangsungdenganmenggambarkankejadian-kejadianatauperistiwa-peristiwa yang digunakanuntukmencaridanmengumpulkan data danfakta yang diperolehdarilapanganmenurutSugiyono (2014:3). Kesimpulanbahwaperilakuorganisasimemilikipengaruh yang kuatterhadapkualitaspelayanan, karenaperilakuorganisasisangatpentingdalammemberikankualitaspelayanankepadamasyarakat. Hasilkerangkapemikirantersebut di atas, makapenelitimerumuskanhipotesissebagaiberikut :AdanyaPengaruhPerilakuOrganisasiTerhadapKualitasPelayananPada Kantor KecamtanUjungberung Kota Bandung. Hambatan – hambatan yang dihadapiantaralainsumberdayamanusiabelumprofesional, halinikarenaketidakmerataankemampuan yang dimilikipegawai, saranadanprasarana yang kurangmenunjangdalampelaksanaankerjasehinggaberpengaruhterhadapkualitaspelayanan yang dihasilkanpegawai. Usaha – usaha yang dilakukanuntukmengatasihambatan – hambatan, dilakukannyapendidikandanpelatihankepadapegawaidengantujuanmeningkatkankemampuanpegawaidalampelaksanaankerja agar pegawaimemilikikemampuan yang sejajardengan yang lainnya, Pimpinanmemberikankenyamanandenganmenyediakanruangtunggubagimasyarakatdengancaramengusulkankepihakpemerintahdaerah Kota Bandung untukdibangunruangtunggu yang cukupbesar, haltersebuttelahdirencanakanpada program 5 tahunan Kantor KecamatanUjungberung Kota Bandung. Kata Kunci :PerilakuOrganisasidanKualitasPelayanan