TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DARI KUALITAS JASA LAYANAN
| Main Author: | Onny, Juwono |
|---|---|
| Format: | Article PeerReviewed |
| Terbitan: |
Binus University
, 2009
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.binus.ac.id/13352/ |
| ctrlnum |
13352 |
|---|---|
| fullrecord |
<?xml version="1.0"?>
<dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://eprints.binus.ac.id/13352/</relation><title>TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DARI KUALITAS JASA LAYANAN</title><creator>Onny, Juwono</creator><subject>Economic, Business, Management and Information System</subject><description>Dewasa ini, konsumen menjadi lebih kritis. Mereka mengkritik setiap kali mereka menemukan kualitas
layanan yang ditawarkan tidak sesuai dengan apa yang telah dijanjikan. Di sisi lain, kualitas pelayanan
menjadi kunci program pemasaran. Dengan demikian, kedua elemen saling terkait dalam mempertahankan
konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menjawab beberapa masalah tentang kualitas pelayanan outlet ritel
studio foto. Data yang dikumpulkan dari konsumen dianalisis dengan menggunakan validitas, reliabilitas dan
rata-rata tertimbang untuk menunjukkan respon konsumen terhadap semua elemen embeeded dalam
bisnis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen ditemukan puas dengan pelayanan yang diberikan.
Namun, penelitian ini menyarankan beberapa langkah untuk mempertahankan kepuasan pelanggan.</description><publisher>Binus University</publisher><date>2009-09</date><type>Journal:Article</type><type>PeerReview:PeerReviewed</type><identifier> Onny, Juwono (2009) TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DARI KUALITAS JASA LAYANAN. Jurnal The Winners, 10 (02). ISSN 1412-1212 </identifier><relation>
http://library.binus.ac.id/Collections/journal_detail.aspx?subject=12&volnoed=Volume 10 / Nomor 02 / September 2009&title=TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DARI KUALITAS JASA LAYANAN
</relation><recordID>13352</recordID></dc>
|
| format |
Journal:Article Journal PeerReview:PeerReviewed PeerReview |
| author |
Onny, Juwono |
| title |
TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DARI KUALITAS JASA LAYANAN |
| publisher |
Binus University |
| publishDate |
2009 |
| topic |
Economic Business Management and Information System |
| url |
http://eprints.binus.ac.id/13352/ |
| contents |
Dewasa ini, konsumen menjadi lebih kritis. Mereka mengkritik setiap kali mereka menemukan kualitas
layanan yang ditawarkan tidak sesuai dengan apa yang telah dijanjikan. Di sisi lain, kualitas pelayanan
menjadi kunci program pemasaran. Dengan demikian, kedua elemen saling terkait dalam mempertahankan
konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menjawab beberapa masalah tentang kualitas pelayanan outlet ritel
studio foto. Data yang dikumpulkan dari konsumen dianalisis dengan menggunakan validitas, reliabilitas dan
rata-rata tertimbang untuk menunjukkan respon konsumen terhadap semua elemen embeeded dalam
bisnis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen ditemukan puas dengan pelayanan yang diberikan.
Namun, penelitian ini menyarankan beberapa langkah untuk mempertahankan kepuasan pelanggan. |
| id |
IOS3176.13352 |
| institution |
Universitas Bina Nusantara |
| institution_id |
106 |
| institution_type |
library:university library |
| library |
Binus University Library and Knowledge Center |
| library_id |
478 |
| collection |
Binus University e-Thesis Repository |
| repository_id |
3176 |
| city |
JAKARTA BARAT |
| province |
DKI JAKARTA |
| repoId |
IOS3176 |
| first_indexed |
2016-09-23T10:48:30Z |
| last_indexed |
2016-09-23T10:48:30Z |
| recordtype |
dc |
| _version_ |
1766040273311236096 |
| score |
17.13294 |