ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi pada Bank Nagari Cabang Painan)
| Main Author: | Rosse, Putri Kurniasih |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2012
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://scholar.unand.ac.id/17249/2/1.pdf http://scholar.unand.ac.id/17249/3/2.pdf http://scholar.unand.ac.id/17249/4/3.pdf http://scholar.unand.ac.id/17249/5/4.pdf http://scholar.unand.ac.id/17249/1/SKRIPSI%20FULL%20TEXT.pdf http://scholar.unand.ac.id/17249/ |
Daftar Isi:
- Hasil deksripsi data rata-rata untuk kualitas pelayanan Bank Nagari Cabang Painan untuk variabel reliability, emphaty, tangible, responsiveness dan assuranceberada pada kriteria “baik/tinggi” dimana masing – masing dimensi memperoleh tingkat capaian responden (TCR) sebesar 81.1%, 80%, 79.9%, 79.6% dan 81,1%. Hal ini menggambarkan bahwa sebagian besar nasabah memiliki respon positif mengenai kualitas pelayanan Bank Nagari BPD Sumbar Cabang Painan baik dari segi kehandalan (reability), perhatian (emphaty), tangible (bukti fisik), responsiveness ( daya tanggap) maupun assurance (jaminan/kepercayaan). Tesis ini telah di presentasikan dalam seminar skripsi dan telah disetujui oleh pembimbing dan penguji skripsi