Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan persepsi nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (studi pada pelanggan no. 8 coffee di kudus)
| Main Author: | Istiqomah, Prisca Augustria Faridhotul |
|---|---|
| Format: | Bachelors NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2022
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.umk.ac.id/16947/1/HALAMAN%20JUDUL.pdf http://eprints.umk.ac.id/16947/2/BAB%20I.pdf http://eprints.umk.ac.id/16947/3/BAB%20II.pdf http://eprints.umk.ac.id/16947/4/BAB%20III.pdf http://eprints.umk.ac.id/16947/5/BAB%20IV.pdf http://eprints.umk.ac.id/16947/6/BAB%20V.pdf http://eprints.umk.ac.id/16947/7/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://eprints.umk.ac.id/16947/8/LAMPIRAN.pdf http://eprints.umk.ac.id/16947/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Persepsi Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan No.8 Coffee Kudus). Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan No.8 Coffee Kudus. Sampel yang digunakan berjumlah 105 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling. Analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan program AMOS. Berdasarkan hasil penelitian maka dapat diambil kesimpulan bahwa (1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (2) Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (3) Persepsi nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (4) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (5) Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (6) Persepsi nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (7) Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (8) Kepuasan pelanggan bisa menjadi variabel mediasi dari pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. (9) Kepuasan pelanggan tidak bisa menjadi variabel mediasi dari pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. (10) Kepuasan pelanggan tidak bisa menjadi variabel mediasi dari pengaruh persepsi nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Hal tersebut berarti pengaruh kualitas produk dan persepsi nilai pelanggan sudah mampu meningkatkan loyalitas pelanggan No.8 Coffee Kudus tanpa diperkuat peran kepuasan pelanggan.