Analisis pengaruh kepuasan pelanggan ditinjau dari factor related to product service, purchase terhadap loyalitas pelangggan PT Bogasari
| Main Author: | BUDHI TRISNO SUTANTO |
|---|---|
| Terbitan: |
Universitas Kristen Petra
, 2012
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://dewey.petra.ac.id/catalog/ft_detail.php?knokat=22732 |
Daftar Isi:
- Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel kepuasan pelanggan yang diwakili dimensi factor related to product, service, purchase terhadap loyalitas pelanggan PT. Bogasari. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner terhadap 100 responden yang termasuk dalam program BMC. Analisis dilanjutkan dengan Statistika deskriptif dan dilanjutkan dengan metode analisi regresi berganda. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa dimensi factor related to product yang berpengaruh signifkan terhadap loyalitas pelanggan PT. Bogasari, sedangkan dimensi factor related to service dan purchase tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas pelanggan PT. Bogasari.