Analisa pengaruh product quality, service quality, price, situational factors, dan personal factors terhadap kepuasan pelanggan pada Restoran 'X' di Tunjungan Plaza Surabaya
| Main Authors: | DITA YULIANI SANGKAI, ALEXANDER CHRISTIANTO |
|---|---|
| Terbitan: |
Universitas Kristen Petra
, 2010
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://dewey.petra.ac.id/catalog/ft_detail.php?knokat=14920 |
Daftar Isi:
- Hasil penelitian atas 150 orang pelanggan Restoran " X " di Tunjungan Plaza menunjukkan bahwa: ( 1 ) Secara keseluruhan product quality, service quality, price,dan personal factors dipersepsikan baik atau memadai oleh pelanggan, sebaliknya situational factors dipersepsikan kurang baik. ( 2 ) Secara keseluruhan, pelanggan puas atas product quality, service quality, price, dan personal factors, tetapi kurang puas atas situational factors. ( 3 ) Product quality, service quality, price, situational factors, dan personal factors secara simultan dan parsial mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. ( 4 ) Product quality mempunyai pengaruh paling besar terhadap kepuasan pelanggan.