PENGARUH PELAYANAN, HARGA, DAN KETEPATAN WAKTU TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA JASA PENGIRIMAN BARANG BHANDA GHARA REKSA (BGR) EXPRESS AGEN MADYA BATANG)
| ctrlnum |
1326 |
|---|---|
| fullrecord |
<?xml version="1.0"?>
<dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://repository.iainpekalongan.ac.id/1326/</relation><title>PENGARUH PELAYANAN, HARGA, DAN KETEPATAN WAKTU TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA JASA PENGIRIMAN BARANG BHANDA GHARA REKSA (BGR) EXPRESS AGEN MADYA BATANG)</title><creator>Huda, Khaerul</creator><subject>150501 Consumer-Oriented Product or Service Development</subject><subject>150503 Marketing Management (incl. Strategy and Customer Relations)</subject><description>Prospek jasa pengiriman barang dimasa depan sangat cerah dengan adanya online shop yang memungkinkan seseorang untuk membeli barang lewat media internet. Hal ini menimbulkan persaingan yang sangat ketat antara perusahaan jasa pengiriman barang dan dokumen. Strategi yang akan diterapkan Bhanda Ghara Reksa Express adalah memberikan pelayanan yang konsisten, harga terjangkau bagi pelanggan, dan pengiriman barang ketempat tujuan tepat waktu sesuai dengan yang dijanjikan agar terciptanya loyalitas dari konsumen.Penelitian ini bertujuan untuk menguji sekaligus mengkonfirmasi ada tidaknya pengaruh pelayanan, harga, dan ketepatan waktu, terhadap loyalitas konsumen.
Penelitian ini termasuk penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan kriteria konsumen yang masih aktif menggunakan jasa tersebut minimal 3 kali menggunakan dan diperoleh objek penelitian sebanyak 60 responden. Teknik analisis data dengan analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa. (1) pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hal ini dibuktikan dengan uji parsial (t) yang menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,016 < 0,05 dan t hitung sebesar 2,475 > t tabel 2,003. (2) harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hal ini dibuktikan dengan uji parsial (t) yang menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,002 < 0,05 dan t hitung sebesar 3,327 > t tabel 2,003. (3) ketepatan waktu berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hal ini dibuktikan dengan uji parsial (t) yang menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,030 < 0,05 dan t hitung sebesar 2,222 > t tabel 2,003. (4) secara simultan variabel pelayanan, harga, dan ketepatan waktu terhadap loyalitas konsumen. Hal ini dibuktikan dengan nilai F hitung lebih besar daripada nilai F tabel yaitu 14,481 > 2,77 dengan signifikansi 0,000 < 0,05. (5) koefisien determinasi (R2) sebesar 0,407.</description><date>2016-11-08</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.iainpekalongan.ac.id/1326/1/1.%20cover.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.iainpekalongan.ac.id/1326/2/2.%20SURAT%20KEASLIAN%20SKRIPSI.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.iainpekalongan.ac.id/1326/3/3.%20NOTA%20PEMBIMBING.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.iainpekalongan.ac.id/1326/4/4.%20PENGESAHAN.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.iainpekalongan.ac.id/1326/5/8.%20ABSTRAK.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.iainpekalongan.ac.id/1326/6/10.%20DAFTAR%20ISI.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.iainpekalongan.ac.id/1326/7/14.%20BAB%20I.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.iainpekalongan.ac.id/1326/8/15.%20BAB%20II.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.iainpekalongan.ac.id/1326/9/16.%20BAB%20III.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.iainpekalongan.ac.id/1326/10/17.%20BAB%20IV.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.iainpekalongan.ac.id/1326/11/18.%20BAB%20V.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.iainpekalongan.ac.id/1326/12/19.%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf</identifier><identifier> Huda, Khaerul (2016) PENGARUH PELAYANAN, HARGA, DAN KETEPATAN WAKTU TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA JASA PENGIRIMAN BARANG BHANDA GHARA REKSA (BGR) EXPRESS AGEN MADYA BATANG). Undergraduate thesis, STAIN Pekalongan. </identifier><relation>http://www.stain-pekalongan.ac.id/</relation><recordID>1326</recordID></dc>
|
| language |
eng |
| format |
Thesis:Thesis Thesis PeerReview:NonPeerReviewed PeerReview Book:Book Book |
| author |
Huda, Khaerul |
| title |
PENGARUH PELAYANAN, HARGA, DAN KETEPATAN WAKTU TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA JASA PENGIRIMAN BARANG BHANDA GHARA REKSA (BGR) EXPRESS AGEN MADYA BATANG) |
| publishDate |
2016 |
| topic |
150501 Consumer-Oriented Product or Service Development 150503 Marketing Management (incl. Strategy and Customer Relations) |
| url |
http://repository.iainpekalongan.ac.id/1326/1/1.%20cover.pdf http://repository.iainpekalongan.ac.id/1326/2/2.%20SURAT%20KEASLIAN%20SKRIPSI.pdf http://repository.iainpekalongan.ac.id/1326/3/3.%20NOTA%20PEMBIMBING.pdf http://repository.iainpekalongan.ac.id/1326/4/4.%20PENGESAHAN.pdf http://repository.iainpekalongan.ac.id/1326/5/8.%20ABSTRAK.pdf http://repository.iainpekalongan.ac.id/1326/6/10.%20DAFTAR%20ISI.pdf http://repository.iainpekalongan.ac.id/1326/7/14.%20BAB%20I.pdf http://repository.iainpekalongan.ac.id/1326/8/15.%20BAB%20II.pdf http://repository.iainpekalongan.ac.id/1326/9/16.%20BAB%20III.pdf http://repository.iainpekalongan.ac.id/1326/10/17.%20BAB%20IV.pdf http://repository.iainpekalongan.ac.id/1326/11/18.%20BAB%20V.pdf http://repository.iainpekalongan.ac.id/1326/12/19.%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://repository.iainpekalongan.ac.id/1326/ http://www.stain-pekalongan.ac.id/ |
| contents |
Prospek jasa pengiriman barang dimasa depan sangat cerah dengan adanya online shop yang memungkinkan seseorang untuk membeli barang lewat media internet. Hal ini menimbulkan persaingan yang sangat ketat antara perusahaan jasa pengiriman barang dan dokumen. Strategi yang akan diterapkan Bhanda Ghara Reksa Express adalah memberikan pelayanan yang konsisten, harga terjangkau bagi pelanggan, dan pengiriman barang ketempat tujuan tepat waktu sesuai dengan yang dijanjikan agar terciptanya loyalitas dari konsumen.Penelitian ini bertujuan untuk menguji sekaligus mengkonfirmasi ada tidaknya pengaruh pelayanan, harga, dan ketepatan waktu, terhadap loyalitas konsumen.
Penelitian ini termasuk penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan kriteria konsumen yang masih aktif menggunakan jasa tersebut minimal 3 kali menggunakan dan diperoleh objek penelitian sebanyak 60 responden. Teknik analisis data dengan analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa. (1) pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hal ini dibuktikan dengan uji parsial (t) yang menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,016 < 0,05 dan t hitung sebesar 2,475 > t tabel 2,003. (2) harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hal ini dibuktikan dengan uji parsial (t) yang menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,002 < 0,05 dan t hitung sebesar 3,327 > t tabel 2,003. (3) ketepatan waktu berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hal ini dibuktikan dengan uji parsial (t) yang menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,030 < 0,05 dan t hitung sebesar 2,222 > t tabel 2,003. (4) secara simultan variabel pelayanan, harga, dan ketepatan waktu terhadap loyalitas konsumen. Hal ini dibuktikan dengan nilai F hitung lebih besar daripada nilai F tabel yaitu 14,481 > 2,77 dengan signifikansi 0,000 < 0,05. (5) koefisien determinasi (R2) sebesar 0,407. |
| id |
IOS2761.1326 |
| institution |
IAIN Pekalongan |
| institution_id |
324 |
| institution_type |
library:university library |
| library |
Perpustakaan IAIN Pekalongan |
| library_id |
236 |
| collection |
STAIN Pekalongan Electronic Local Content |
| repository_id |
2761 |
| subject_area |
Agama Ekonomi Hukum |
| city |
PEKALONGAN |
| province |
JAWA TENGAH |
| repoId |
IOS2761 |
| first_indexed |
2017-02-25T15:20:32Z |
| last_indexed |
2017-07-10T07:21:25Z |
| recordtype |
dc |
| _version_ |
1765831030258794496 |
| score |
17.538404 |