Pengaruh kualitas pelayanan dan bagi hasil terhadap kepuasan nasabah tabungan di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Semarang studi kasus pada mahasiswa FEBI UIN Walisongo Semarang
| Main Author: | Saksena, Sahrul Amar |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2022
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
https://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/17064/1/Skripsi_1505036048_Sahrul_Amar_Saksena.pdf https://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/17064/ |
Daftar Isi:
- Kualitas pelayanan merupakan instrumen penting dalam kinerja bank-bank syariah untuk mempertahankan nasabah yang ada dan demi menarik nasabah baru. Apabila pelayanan yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan maka nasabah akan tertarik dan memutuskan untuk menabunng di bank syariah. Selain faktor kualitas pelayanan, terdapat juga permasalahan dalam hal bagi hasil. Bagi hasil ialah suatu sistem pengolahan dana dalam perekonomian islam yakni pembagian hasil usaha antara pemilik modal dan pengelola. Dengan adanya sistem bagi hasil yang tinggi, menjadi alternatif tersendiri bagi para nasabah untuk menitipkan dana/tabungannya di bank syariah dibandingkan bank konvensional. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan SPSS Statistik 16.0 untuk mengetahui uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. (2) Bagi hasil mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. (3) Kualitas pelayanan dan Bagi hasil secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah.