Daftar Isi: ANALISIS KARTU simPATI TELKOMSEL SEBAGAI USULAN PROGRAM CHURN PELANGGANCUSTOMER RETENTION DI KODYA BANDUNG

ANALISIS KARTU simPATI TELKOMSEL SEBAGAI USULAN PROGRAM CHURN PELANGGANCUSTOMER RETENTION DI KODYA BANDUNG

Main Author:	DESIANA ANGELIA M.
Format:	Bachelors
Terbitan:	Universitas Telkom , 2007
Subjects:	#N A
Online Access:	https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/pustaka/131887/-p-font-face-arial-analisis-kartu-simpati-telkomsel-sebagai-usulan-program-churn-pelanggancustomer-retention-di-kodya-bandung-font-p-.html

Daftar Isi:

Pesatnya pertumbuhan pelanggan seluler menjanjikan potensi yang besar pada industri telekomunikasi ini. Peluang tersebut mengakibatkan para operator seluler akan bersaing untuk bisa menarik calon pelanggan sebanyak mungkin. Kondisi ini memperbesar kemungkinkan pelanggan seluler untuk pindah ( yang lain. Tingginya tingkat daerah pemasaran Bandung. Melihat keadaan di atas, maka perlu dilakukan penelitian tentang perpindahan pelanggan ( dalam upaya mempertahankan pelanggan ( Dalam merumuskan program karakteristik Penelitian dilakukan dengan survey yang menggunakan metoda dimana instrumen pengumpulan data primernya berupa kuesioner yang disebarkan kepada responden yang pernah mematikan nomor simPATI. Selanjutnya data tersebut diolah dengan menggunakan metode statistik deskriptif, yaitu frekuensi, tabulasi silang dan chi square. Dari hasil pengolahan data dapat diketahui bahwa karakteristik melakukan pelajar atau mahasiswa. Kartu seluler utama yang mereka gunakan saat ini adalah IM3 dari Indosat. Sebagian besar responden mematikan kartu simPATI nya antara 6 bulan sampai 2 tahun yang lalu dan pada umumnya dari mereka tidak bergabung dalam keanggotaan simPATIzone. Alasan teknis terbanyak penyebab yang mahal. Sedangkan untuk alasan non teknis, responden memilih alasan tidak disengaja karena kartu hilang. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa diperlukan program churn) dari satu produk kartu seluler ke produk kartu selulerchurn ternyata dihadapi oleh Telkomsel pada kartu simPATI untukcustomer churn) kartu simPATI sebagai masukan bagi Telkomselcustomer retention).customer retention kartu simPATI, perlu untuk diketahuicustomer yang pernah melakukan churn dan alasan-alasan yang menyebabkannya.Simple Random Sampling,customer yang pernahchurn dari simPATI adalah mayoritas berusia antara 18 – 25 tahun dan berstatuscustomer churn kartu simPATI adalah tarifcustomer retention untuk menekan tingkat sesama pengguna kartu simPATI, memberikan layanan pelanggan simPATI, mensosialisasikan simPATIzone, meningkatkan frekuensi pemberitahuan batas akhir pengisian pulsa melalui SMS, dan mengendalikan harga kartu perdana agar jangan sampai lebih murah dari nilai nominal pulsa yang dikandungnya. churn kartu simPATI. Program tersebut antara lain diskont tarif SMS kemobile banking kepada seluruh -

<p><font face="Arial">ANALISIS KARTU simPATI TELKOMSEL SEBAGAI USULAN PROGRAM CHURN PELANGGANCUSTOMER RETENTION DI KODYA BANDUNG</font></p>

Lihat Juga