PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN MAGELANG
| Main Authors: | , ADI CAHYANTO, S.Si.T, , Prof. Dr. Agus Dwiyanto |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
[Yogyakarta] : Universitas Gadjah Mada
, 2011
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
https://repository.ugm.ac.id/89530/ http://etd.ugm.ac.id/index.php?mod=penelitian_detail&sub=PenelitianDetail&act=view&typ=html&buku_id=51680 |
Daftar Isi:
- Reforms undertaken by many public service agencies because of the influence of regional autonomy and decentralization little influence on whether or not also provide services of the Land Office as vertical institution National Land Agency of Republic of Indonesia in each district / city. Although it is still a centralized hierarchy, but because the region is in an environment of local government district, these agencies will also inevitably influenced by both positive and negative in terms of provision and management of land services. Public opinion in Magelang regency, that the public service in Magelang District Land Office there are still gaps between the expectations of  the  desired  applicant (customer) with the fact the quality of services provided by the Land Office.  If the service provided is not qualified then the customers are reluctant  to come to the Land Office and is feared trust building will decline, especially in communities which in turn will affect the investment in the region.  Using survey research with a qualitative approach and then attempt to explain how customer perceptions of the quality of public services in Magelang District Land Office in accordance with the dimensions of trust. And provide focus its attention on three indicators of trust, namely: ability, benevolence, integrity. From the results of research with 52 respondents from the public, the author illustrates that the Magelang District Land Office in providing public services to customers in well categorized. The average value of answers to questions answered questionnaires strongly agree (SS) number of 26 respondents (50.0%) while the answer does not agree (TS) by 8 respondents (15.4%), the remaining number of 18 (34.6%) respondents answered agree (S).Qualitatively, respondents show satisfaction related to ability, benevolence, and integrity of public services in Magelang District Land Office. Ability (ability) BPN officers Magelang regency, in the form of administrative services that facilitate and prioritize customer. Respondents also identified a simple interaction is established, skilled employees who work fast, and thorough. Benevolence appear at the therapeutic patterns of communication, services that provide convenience, and the attitude of service that responds to customer needs. Therapeutic Communication Service employees effective BPN Magelang respondents.Respondents also identified integrity BPN officers Magelang District in accessing land information, candor and fulfillment of customer complaints. There is little difficulty about the candor of BPN staff in providing public services and fulfillment of customer complaints. These obstacles can be resolved with open dialogue opportunities between provider with customers in an effort to seek agreement to settle the problem in public service in Magelang Distric Land Office.Â