Daftar Isi: PENGARUH TOTAL QUALITY MANAJEMEN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DIHOTEL SALA VIEW SURAKARTA

Main Author:	Mahami, Cahya
Format:	Karya Ilmiah NonPeerReviewed application/pdf
Bahasa:	eng
Terbitan:	, 2015
Subjects:	HD28 Management. Industrial Management
Online Access:	http://eprints.ums.ac.id/37981/1/02.%20Naskah%20Publikasi.pdf http://eprints.ums.ac.id/37981/2/03.%20Halaman%20Depan.pdf http://eprints.ums.ac.id/37981/4/04.%20BAB%20I.pdf http://eprints.ums.ac.id/37981/5/05.%20BAB%20II.pdf http://eprints.ums.ac.id/37981/8/06.%20BAB%20III.pdf http://eprints.ums.ac.id/37981/9/07.%20BAB%20IV.pdf http://eprints.ums.ac.id/37981/11/08.%20BAB%20V.pdf http://eprints.ums.ac.id/37981/12/09.%20Daftar%20Pustaka.pdf http://eprints.ums.ac.id/37981/15/10.%20Lampiran.pdf http://eprints.ums.ac.id/37981/17/01.%20Surat%20Pernyataan%20Publikasi%20Karya%20Ilmiah.pdf http://eprints.ums.ac.id/37981/

Daftar Isi:

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Total Quality Manajemen dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan untuk mengukur faktor yang paling signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam peneliti ini adalah karyawan dan pelanggan baik yang sebelumnya pernah menginap maupun yang sering menginap dihotel sala view surakarta. Dengan metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah convenience sampling sebagai teknik pengambilan sampel, Metode analisis data penelitian menggunakan uji regresi linier berganda, sedangkan uji hipotesisnya menggunakan uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R2 ). Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Total Quality Manajemen dan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan dihotel sala view surakarta Kata Kunci : Total Quality Manajemen, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan