Cover Image

Komunikasi Call Center Telkom 147 dalam Handling Complaints

Main Author: Nurhidayat, Ayik
Format: Thesis NonPeerReviewed Book
Bahasa: eng
Terbitan: , 2012
Subjects:
Komunikasi
Teknologi
Online Access: http://digilib.uinsby.ac.id/9697/55/Ayik%20Nurhidayat_B06208035.pdf
http://digilib.uinsby.ac.id/9697/
http://digilib.uinsby.ac.id/id/eprint/9697
ctrlnum 9697
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://digilib.uinsby.ac.id/9697/</relation><title>Komunikasi Call Center Telkom 147 dalam Handling Complaints</title><creator>Nurhidayat, Ayik</creator><subject>Komunikasi</subject><subject>Teknologi</subject><description>Dalam penelitian ini, peneliti mengangkat dua fokus penelitian, yaitu: (1) Bagaimana komunikasi call center Telkom 147 dalam handling complaints, (2) Kendala-kendala apa saja yang dihadapi oleh call center Telkom 147 dalam handling complaints.Untuk menjawab fokus penelitian di atas, peneliti menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Kemudian data yang sudah diperoleh dianalisis dengan menggunakan teknik analisis data model alir dari Miles dan Huberman.Adapun hasil penelitian dari pengumpulan data di lapangan ditemukan bahwa (1) Komunikasi call center Telkom 147 dalam handling complaits merupakan bentuk komunikasi yang bermedia yang mana kuncinya adalah perhatian dan pengertian. (2) Bentuk pesan merupakan suatu unsur komunikasi yang penting dan menentukan keberhasilan proses komunikasi bermedia. (3) Dalam komunikasi bermedia tidak dapat diprediksikan tingkat keberhasilannya.Bertitik tolak dari penelitian ini, beberapa saran yang dapat dijadikan bahan pertimbangan bagi lembaga dan Call Center Telkom 147 yakni dalam menangani keluhan seharusnya harus mampu menomor duakan emosi dan masalah pribadi. Menstabilkan emosi merupakan suatu hal yang amat penting dalam menangani keluhan. Sikap yang baik dan tidak terburu-buru akan memberikan suatu kontrol pada diri. Sehingga dalam berkomunikasi akan tertata dan muncul pesan yang mampu memberikan stimuli yang baik</description><date>2012-07-10</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://digilib.uinsby.ac.id/9697/55/Ayik%20Nurhidayat_B06208035.pdf</identifier><identifier> Nurhidayat, Ayik (2012) Komunikasi Call Center Telkom 147 dalam Handling Complaints. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya. </identifier><relation>http://digilib.uinsby.ac.id/id/eprint/9697</relation><recordID>9697</recordID></dc>
language eng
format Thesis:Thesis
Thesis
PeerReview:NonPeerReviewed
PeerReview
Book:Book
Book
author Nurhidayat, Ayik
title Komunikasi Call Center Telkom 147 dalam Handling Complaints
publishDate 2012
topic Komunikasi
Teknologi
url http://digilib.uinsby.ac.id/9697/55/Ayik%20Nurhidayat_B06208035.pdf
http://digilib.uinsby.ac.id/9697/
http://digilib.uinsby.ac.id/id/eprint/9697
contents Dalam penelitian ini, peneliti mengangkat dua fokus penelitian, yaitu: (1) Bagaimana komunikasi call center Telkom 147 dalam handling complaints, (2) Kendala-kendala apa saja yang dihadapi oleh call center Telkom 147 dalam handling complaints.Untuk menjawab fokus penelitian di atas, peneliti menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Kemudian data yang sudah diperoleh dianalisis dengan menggunakan teknik analisis data model alir dari Miles dan Huberman.Adapun hasil penelitian dari pengumpulan data di lapangan ditemukan bahwa (1) Komunikasi call center Telkom 147 dalam handling complaits merupakan bentuk komunikasi yang bermedia yang mana kuncinya adalah perhatian dan pengertian. (2) Bentuk pesan merupakan suatu unsur komunikasi yang penting dan menentukan keberhasilan proses komunikasi bermedia. (3) Dalam komunikasi bermedia tidak dapat diprediksikan tingkat keberhasilannya.Bertitik tolak dari penelitian ini, beberapa saran yang dapat dijadikan bahan pertimbangan bagi lembaga dan Call Center Telkom 147 yakni dalam menangani keluhan seharusnya harus mampu menomor duakan emosi dan masalah pribadi. Menstabilkan emosi merupakan suatu hal yang amat penting dalam menangani keluhan. Sikap yang baik dan tidak terburu-buru akan memberikan suatu kontrol pada diri. Sehingga dalam berkomunikasi akan tertata dan muncul pesan yang mampu memberikan stimuli yang baik
id IOS2718.9697
institution UIN Sunan Ampel Surabaya
affiliation ptki.onesearch.id
institution_id 285
institution_type library:university
library
library Perpustakaan UIN Sunan Ampel Surabaya
library_id 456
collection Koleksi Digital UIN Sunan Ampel
repository_id 2718
subject_area Filsafat
Psikologi
Teknik Kimia
city KOTA SURABAYA
province JAWA TIMUR
shared_to_ipusnas_str 1
repoId IOS2718
first_indexed 2017-11-24T01:14:27Z
last_indexed 2019-05-14T08:00:31Z
recordtype dc
_version_ 1765779018606444544
score 17.538404

Lihat Juga