PENGARUH UNSUR-UNSUR RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ( STUDI KASUS PADA SALON SUSAN, SEMARANG)
Daftar Isi:
- Pada lingkungan yang penuh persaingan ini, konsentrasi pemasaran tidak lagi sekedar bagaimana produk itu sampai ke pelanggan, tetapi lebih fokus kepada apakah produk itu telah dapat memenuhi permintaan pelanggan. Salah satu alternatif pendekatan yang saat ini mulai banyak digunakan oleh perusahaan atau organisasi adalah relationship marketing. Relationship marketing adalah upaya untuk menarik, memelihara, dan meningkatkan hubungan dengan pelangan. Relationship marketing terdiri dari empat bentuk ikatan yaitu ikatan keuangan, ikatan sosial, ikatan kustomisasi dan ikatan struktural, dengan semakin diterimanya ekstensi industri salon di masyarakat, tentunya membuat banyak perusahaan tertarik untuk menamkan modalnya ataupun memperluas jaringan dalam bisnis salon.