Daftar Isi: HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN

Main Author:	ATMAJA, DANANG SURYA
Format:	Thesis NonPeerReviewed Book
Bahasa:	eng
Terbitan:	, 2018
Subjects:	Consumer Satisfication
Online Access:	http://repository.unika.ac.id/16448/1/13.40.0089%20DANANG%20SURYA%20ATMAJA%20%288.55%25%29%28OK%29.COVER.pdf http://repository.unika.ac.id/16448/2/13.40.0089%20DANANG%20SURYA%20ATMAJA%20%288.55%25%29%28OK%29.BAB%20I.pdf http://repository.unika.ac.id/16448/3/13.40.0089%20DANANG%20SURYA%20ATMAJA%20%288.55%25%29%28OK%29.BAB%20II.pdf http://repository.unika.ac.id/16448/4/13.40.0089%20DANANG%20SURYA%20ATMAJA%20%288.55%25%29%28OK%29.BAB%20III.pdf http://repository.unika.ac.id/16448/5/13.40.0089%20DANANG%20SURYA%20ATMAJA%20%288.55%25%29%28OK%29.BAB%20IV.pdf http://repository.unika.ac.id/16448/6/13.40.0089%20DANANG%20SURYA%20ATMAJA%20%288.55%25%29%28OK%29.BAB%20V.pdf http://repository.unika.ac.id/16448/7/13.40.0089%20DANANG%20SURYA%20ATMAJA%20%288.55%25%29%28OK%29.BAB%20VI.pdf http://repository.unika.ac.id/16448/8/13.40.0089%20DANANG%20SURYA%20ATMAJA%20%288.55%25%29%28OK%29.DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://repository.unika.ac.id/16448/9/13.40.0089%20DANANG%20SURYA%20ATMAJA%20%288.55%25%29%28OK%29.LAMPIRAN.pdf http://repository.unika.ac.id/16448/

Daftar Isi:

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen pada konsumen kafe Tekodeko Koffiehuis. Hipotesis penelitian ini adalah ada hubungan positif antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen. Subyek penelitian ini berjumlah 70 orang pelanggan kafe Tekodeko Koffiehuis Kota Semarang. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode eksidental sampling. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dan pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan skala kualitas pelayanan, dan skala kepuasan konsumen. Data yang diperoleh dianalisis dengan Teknik Korelasi Product Moment. Berdasarkan hasil analisis antara variabel kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen, diperoleh nilai rxy sebesar 0.341 (p<0.01) yang artinya ada hubungan positif antara dua variabel tersebut. Hal ini juga menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif yang sangat signifikan antara dua variabel tersebut. Maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis diterima.