Daftar Isi: HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN DI BKPM SEMARANG

Main Author:	PRATIWI, DEFA EKA
Format:	Thesis NonPeerReviewed Book
Bahasa:	eng
Terbitan:	, 2016
Subjects:	Job satisfaction
Online Access:	http://repository.unika.ac.id/11232/1/11.40.0076%20%20Defa%20Eka%20Pratiwi%20COVER.pdf http://repository.unika.ac.id/11232/2/11.40.0076%20%20Defa%20Eka%20Pratiwi%20BAB%20I.pdf http://repository.unika.ac.id/11232/3/11.40.0076%20%20Defa%20Eka%20Pratiwi%20BAB%20II.pdf http://repository.unika.ac.id/11232/4/11.40.0076%20%20Defa%20Eka%20Pratiwi%20BAB%20III.pdf http://repository.unika.ac.id/11232/5/11.40.0076%20%20Defa%20Eka%20Pratiwi%20BAB%20IV.pdf http://repository.unika.ac.id/11232/6/11.40.0076%20%20Defa%20Eka%20Pratiwi%20BAB%20V.pdf http://repository.unika.ac.id/11232/7/11.40.0076%20%20Defa%20Eka%20Pratiwi%20BAB%20VI.pdf http://repository.unika.ac.id/11232/8/11.40.0076%20%20Defa%20Eka%20Pratiwi%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://repository.unika.ac.id/11232/9/11.40.0076%20%20Defa%20Eka%20Pratiwi%20LAMPIRAN.pdf http://repository.unika.ac.id/11232/

Daftar Isi:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara empirik hubungan antara persepsi terhadap kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen. Hipotesis yang diajukan adalah ada hubungan positif antara persepsi terhadap kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen. Subjek penelitian berjumlah 83 orang, pasien rawat jalan di BKPM Semarang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan alat ukur skala persepsi terhadap kualitas pelayanan dan skala kepuasan konsumen. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan Product Moment. Berdasarkan hasil analisis data didapatkan r