Kontribusi Pengetahuan Peserta Askes Sosial Terhadap Kepuasan Layanan Rawat Jalan Tingkat Lanjut dan Rawat Inap PT Askes Tahun 2011.= Contribution of social membership knowledge to customer satisfactiion in Outpatient and Inpatient at PT Askes Year 2011
| Main Authors: | Wan Aisyiah Baros, author, Add author: Milla Herdayanti, supervisor, Add author: Besral, examiner, Add author: R. Sutiawan, examiner, Add author: Dewi Utami, examiner, Add author: Ondrionas, Add author: examiner |
|---|---|
| Format: | Masters Bachelors |
| Terbitan: |
, 2011
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
https://lib.ui.ac.id/detail?id=20314530 |
| ctrlnum |
20314530 |
|---|---|
| fullrecord |
<?xml version="1.0"?>
<dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><type>Thesis:Masters</type><title>Kontribusi Pengetahuan Peserta Askes Sosial Terhadap Kepuasan Layanan Rawat Jalan Tingkat Lanjut dan Rawat Inap PT Askes Tahun 2011.= Contribution of social membership knowledge to customer satisfactiion in Outpatient and Inpatient at PT Askes Year 2011</title><creator>Wan Aisyiah Baros, author</creator><creator>Add author: Milla Herdayanti, supervisor</creator><creator>Add author: Besral, examiner</creator><creator>Add author: R. Sutiawan, examiner</creator><creator>Add author: Dewi Utami, examiner</creator><creator>Add author: Ondrionas</creator><creator>Add author: examiner</creator><publisher/><date>2011</date><subject>Service quality--Askes</subject><description><b>ABSTRAK</b><br>
Kepuasan pelanggan merupakan salah satu indikator mutu pelayanan kesehatan, dapat diukur
dan dibandingkan antara pelayanan yang diharapkan dengan pelayanan yang dirasakan oleh
peserta. Faktor utama yang mempengaruhi mutu pelayanan kaitannya dengan kepuasan yaitu
pelayanan yang diharapkan (expected service) dan pelayanan yang dirasakan (perceived service).
Penelitian ini bertujuan mengetahui kontribusi pengetahuan peserta terhadap kontak layanan
Rawat Jalan Tingkat Lanjut (RJTL) dan Rawat Inap (RI) dengan desain penelitian menggunakan
cross sectional. Hasil penelitian rata-rata terendah dimensi mutu pada kontak layanan RJTL
adalah dimensi Responsiveness (cepat tanggap/selalu siap melayani) dan tertinggi adalah dimensi
Tangible (fasilitas fisik). Sedangkan rata-rata dimensi mutu pada kontak layanan RI terendah
adalah dimensi Assurance (jaminan/rasa aman) dan dimensi tertingi adalah Tangible (fasilitas
fisik). Tingkat Kepuasan peserta pada kontak layanan RJTL dengan proporsi peserta yang puas
50,8% dan yang tidak puas 49,2%. Sedangkan tingkat Kepuasan peserta pada kontak layanan RI
dengan proporsi peserta yang puas 59,1% dan yang tidak puas 40,9%. Pada kontak layanan
RJTL peserta dengan jenis kelamin perempuan dengan pengetahuan baik memiliki kepuasan
sebesar 1,528 kali dibandingkan dengan peserta jenis kelamin perempuan dengan pengetahuan
cukup. Atribut-atribut pengetahuan dengan proporsi terendah pada kontak layanan RJTL dan RI
yaitu tentang buku pedoman, pengetahuan tentang pelayanan yang tidak ditanggung oleh Askes
dan masih banyak peserta yang belum mengetahui obat-obat yang terdaftar dalam buku daftar
obat Askes.
<hr>
<b> Abstract </b><br>
Customer satisfaction is one of the health service quality indicators that can be measured and can
be compare between expected service and perceived service by the participants.
Main factor affected quality service related to satisfaction are expected service and perceive
service.The objective of this research is to recognize membership knowledge contribution
towards saticfaction of outpatient and inpatient services with cross sectional methode approach.
Research result of quality dimension lowest average on outpatient contact interaction is
Responsiveness dimension and highest is tangible dimension. On the other hand, the lowest
average of quality dimension on inpatient contact interaction is assurance and the highest is
tangible dimension. Customer satisfaction index on outpatient contact interaction with proportion
of satisfy participant 50,8 % and unsatisfy 49,2 %. Meanwhile, Customer satisfaction index on
outpatient contact interaction with proportion of satisfy participant 59,1 % and unsatisfy 40,9 %.
On outpatient contact interaction with female sex and better knowledge reaching satisfaction
index 1.528 times bigger than female sex with adequate knowledge .
Knowledge attributes with lower proportion on outpatient and inpatient are guidelines book,
knowledges of Askes exclution services and still lots of participants did not aware the medicines
which is registered in Askes medicine book.</description><identifier>https://lib.ui.ac.id/detail?id=20314530</identifier><recordID>20314530</recordID></dc>
|
| format |
Thesis:Masters Thesis Thesis:Bachelors |
| author |
Wan Aisyiah Baros, author Add author: Milla Herdayanti, supervisor Add author: Besral, examiner Add author: R. Sutiawan, examiner Add author: Dewi Utami, examiner Add author: Ondrionas Add author: examiner |
| title |
Kontribusi Pengetahuan Peserta Askes Sosial Terhadap Kepuasan Layanan Rawat Jalan Tingkat Lanjut dan Rawat Inap PT Askes Tahun 2011.= Contribution of social membership knowledge to customer satisfactiion in Outpatient and Inpatient at PT Askes Year 2011 |
| publishDate |
2011 |
| topic |
Service quality--Askes |
| url |
https://lib.ui.ac.id/detail?id=20314530 |
| contents |
<b>ABSTRAK</b><br>
Kepuasan pelanggan merupakan salah satu indikator mutu pelayanan kesehatan, dapat diukur
dan dibandingkan antara pelayanan yang diharapkan dengan pelayanan yang dirasakan oleh
peserta. Faktor utama yang mempengaruhi mutu pelayanan kaitannya dengan kepuasan yaitu
pelayanan yang diharapkan (expected service) dan pelayanan yang dirasakan (perceived service).
Penelitian ini bertujuan mengetahui kontribusi pengetahuan peserta terhadap kontak layanan
Rawat Jalan Tingkat Lanjut (RJTL) dan Rawat Inap (RI) dengan desain penelitian menggunakan
cross sectional. Hasil penelitian rata-rata terendah dimensi mutu pada kontak layanan RJTL
adalah dimensi Responsiveness (cepat tanggap/selalu siap melayani) dan tertinggi adalah dimensi
Tangible (fasilitas fisik). Sedangkan rata-rata dimensi mutu pada kontak layanan RI terendah
adalah dimensi Assurance (jaminan/rasa aman) dan dimensi tertingi adalah Tangible (fasilitas
fisik). Tingkat Kepuasan peserta pada kontak layanan RJTL dengan proporsi peserta yang puas
50,8% dan yang tidak puas 49,2%. Sedangkan tingkat Kepuasan peserta pada kontak layanan RI
dengan proporsi peserta yang puas 59,1% dan yang tidak puas 40,9%. Pada kontak layanan
RJTL peserta dengan jenis kelamin perempuan dengan pengetahuan baik memiliki kepuasan
sebesar 1,528 kali dibandingkan dengan peserta jenis kelamin perempuan dengan pengetahuan
cukup. Atribut-atribut pengetahuan dengan proporsi terendah pada kontak layanan RJTL dan RI
yaitu tentang buku pedoman, pengetahuan tentang pelayanan yang tidak ditanggung oleh Askes
dan masih banyak peserta yang belum mengetahui obat-obat yang terdaftar dalam buku daftar
obat Askes.
<hr>
<b> Abstract </b><br>
Customer satisfaction is one of the health service quality indicators that can be measured and can
be compare between expected service and perceived service by the participants.
Main factor affected quality service related to satisfaction are expected service and perceive
service.The objective of this research is to recognize membership knowledge contribution
towards saticfaction of outpatient and inpatient services with cross sectional methode approach.
Research result of quality dimension lowest average on outpatient contact interaction is
Responsiveness dimension and highest is tangible dimension. On the other hand, the lowest
average of quality dimension on inpatient contact interaction is assurance and the highest is
tangible dimension. Customer satisfaction index on outpatient contact interaction with proportion
of satisfy participant 50,8 % and unsatisfy 49,2 %. Meanwhile, Customer satisfaction index on
outpatient contact interaction with proportion of satisfy participant 59,1 % and unsatisfy 40,9 %.
On outpatient contact interaction with female sex and better knowledge reaching satisfaction
index 1.528 times bigger than female sex with adequate knowledge .
Knowledge attributes with lower proportion on outpatient and inpatient are guidelines book,
knowledges of Askes exclution services and still lots of participants did not aware the medicines
which is registered in Askes medicine book. |
| id |
IOS18064.20314530 |
| institution |
Universitas Indonesia |
| institution_id |
51 |
| institution_type |
library:university library |
| library |
Perpustakaan Universitas Indonesia |
| library_id |
492 |
| collection |
Repository Skripsi (open) Universitas Indonesia |
| repository_id |
18064 |
| city |
KOTA DEPOK |
| province |
JAWA BARAT |
| repoId |
IOS18064 |
| first_indexed |
2022-12-13T09:09:49Z |
| last_indexed |
2022-12-13T09:09:49Z |
| recordtype |
dc |
| merged_child_boolean |
1 |
| _version_ |
1752198299899658240 |
| score |
17.538404 |