PENGARUH CORE SERVICE QUALITY, RELATIONAL SERVICE QUALITY & TANGIBLE SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DENGAN MEDIASI PERCEIVED VALUE (STUDI KASUS NASABAH BNI SYARIAH DI SEMARANG)
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh Core Service Quality. Relational Service Quality dan Tangible Quality terhadap Customer Satisfaction dengan Mediasi Percieved Value. Pada penelitian ini yang menjadi populasi penelitian adalah seluruh nasabah BNI Syariah Semarang sebanyak 95.065. Sedangkan sampel yang dihitung menggunakan Slovin maka akan diambil sebanyak 100 orang. Alat analisis menggunakan analisa deskriptif. Dari hasil analisis diperoleh kesimpulan : Core Service, Tangible Service, Relational Service berpengaruh terhadap percieved value, sedangkan Core Service, Tangible Service, Relational Service tidak berpengaruh terhadap Customer Satisfaction Dan Percieved Value berpengaruh terhadap Customer Satisfaction. Kata Kunci : Core Service Quality, Relational Service Quality, Tangible Service Quality